Compass Experience Labs е консултантска компания, насочена към клиентското изживяване, обслужването на клиенти и оптимизирането на процесите по подбор. Тя помага на бизнеса да подобри взаимодействията с клиентите чрез специално разработени програми за поддръжка, оптимизиране на лоялността и оптимизиране на системи, които работят със съществуващите бизнес системи. Услугите ѝ включват денонощна поддръжка на клиенти и цялостен аутсорсинг на процесите по подбор (RPO), като подкрепят организации, които се стремят към по-ефективни операции, свързани с клиентите, и процеси по подбор. Compass Experience Labs работи с компании в области като храни и напитки, логистика, търговия с абонаментни услуги и облекло, като разработва стратегии за обслужване на клиенти, съобразени с оперативните им нужди.
Старши търговски директор за BPO и CX решения – Охайо, дистанционна работа
Ръководите продажбите на BPO решения и решения за клиентско изживяване от начало до край в старша роля, ориентирана към изпълнение на търговски цели. Привличате нов бизнес чрез проучване на потенциални клиенти, консултативно установяване на потребностите, преговори и приключване на сделки.
Описание
- Идентифициране и квалифициране на потенциални клиенти на целевите пазари чрез имейл, LinkedIn и телефонен контакт
- Управление на възможностите от първия разговор през представянето на услугата и търговските преговори до приключването на сделката
- Създаване, развитие и управление на собствена търговска фуния
- Поддържане на записите в HubSpot актуални и надеждни за прогнозиране и отчитане на резултатите
- Откриване на бизнес предизвикателства и насочване на потенциалните клиенти чрез консултативни търговски разговори, ориентирани към решения
- Изграждане на задълбочена експертиза в BPO предложения като обслужване на клиенти, подкрепа за служители и човешки ресурси и IT help desk услуги
- Ангажиране на заинтересовани страни от оперативни специалисти до директори и висши ръководители
- Прилагане на познанията за ценообразуване и договаряне на условия, които подкрепят печелившото приключване на сделки
- Наблюдение на промените в динамиката на индустрията, технологиите за обслужване на клиенти, платформите и конкурентите
- Позициониране на клиентското изживяване като двигател на бизнес растежа
- Подпомагане на търговските операции при поддръжката на данните, отчитането и администрирането на HubSpot
- Генериране на допълнителни приходи и подпомагане на разширяването на клиентското портфолио
Изисквания
- Висше образование по бизнес, маркетинг или сходна дисциплина е силно предпочитано
- Най-малко пет години пряк търговски опит с доказани резултати при приключване на сделки и надминаване на целите на различни организационни нива, за предпочитане в BPO или аутсорсинг на CX
- Доказан ловен инстинкт и инициатива за създаване, преследване и спечелване на възможности
- Силни умения за консултативни продажби
- Уверено използване на CRM системи за самостоятелно управление на търговската фуния и поддържане на точни отчети
- Практическият опит с HubSpot е силно предпочитан; предпочитат се и познанията за Apollo и Surfe
- Способност за поемане на отговорност за икономиката на сделките и водене на преговори за цени
- Уверено използване на AI инструменти, включително Claude, ChatGPT и Gemini
- Искрен интерес към обслужването на клиенти
- Опит в среда, базирана на услуги; опитът в стартъп е предимство
- Съществуващи отношения с потенциални клиенти в целевите индустрии
- Владеене на приложенията на Google Workspace като Docs, Sheets, Slides и Drive
- Готовност и желание за пътуване около 40% от времето
- Отлични писмени и устни комуникационни умения
- Силни презентационни и преговорни умения
- Проактивен и самостоятелен подход към ученето и попълването на пропуски в знанията
- Самостоятелен човек, ориентиран към резултатите
- Уверено иницииране на контакт чрез студени имейли, студени обаждания и професионални мрежови платформи
- Висока организираност и прецизност, особено при въвеждане на данни и отчитане
Придобивки
- Комисиона от продажби в допълнение към конкурентна основна заплата
- Платен отпуск
- Медицинско, стоматологично и зрително покритие
- Напълно дистанционна работа
- Приобщаваща работна среда
- Възможности за професионално развитие