Compass Experience Labs je konzultantska tvrtka usmjerena na korisničko iskustvo, brigu o korisnicima i optimizaciju procesa zapošljavanja. Pomaže tvrtkama unaprijediti interakcije s korisnicima kroz prilagođene programe podrške, optimizaciju lojalnosti i optimizaciju sustava koji funkcioniraju s postojećim poslovnim sustavima. Njezine usluge uključuju korisničku podršku 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu, te sveobuhvatni outsourcing procesa zapošljavanja (RPO), pružajući podršku organizacijama koje žele učinkovitije korisničke operacije i procese zapošljavanja. Compass Experience Labs surađuje s tvrtkama iz područja hrane i pića, logistike, pretplatničke trgovine i odjeće, razvijajući strategije brige o korisnicima prilagođene njihovim operativnim potrebama.
Viši izvršni voditelj prodaje BPO i CX rješenja – Ohio, rad na daljinu
Vodite prodaju BPO rješenja i rješenja korisničkog iskustva od početka do kraja u višoj ulozi usmjerenoj na ostvarenje prodajnih ciljeva. Stvarajte nove poslovne prilike pronalaženjem potencijalnih klijenata, savjetodavnim otkrivanjem potreba, pregovaranjem i zaključivanjem poslova.
Opis
- Identificirati i kvalificirati potencijalne klijente na ciljnim tržištima putem e-pošte, LinkedIna i telefonskog kontaktiranja
- Upravljati prilikama od prvog razgovora preko predstavljanja usluga i komercijalnih pregovora do zaključenja posla
- Kreirati, razvijati i nadzirati vlastiti prodajni lijevak
- Održavati HubSpot zapise ažurnima i pouzdanima za potrebe predviđanja i izvještavanja o rezultatima
- Prepoznati poslovne izazove i voditi potencijalne klijente kroz savjetodavne prodajne razgovore usmjerene na rješenja
- Razvijati detaljno znanje o BPO ponudama, poput korisničke podrške, podrške zaposlenicima i ljudskim resursima te IT helpdeska
- Surađivati s dionicima od operativnih stručnjaka do direktora i viših rukovoditelja
- Primjenjivati znanje o cijenama i pregovarati o uvjetima koji podržavaju profitabilno zaključivanje poslova
- Pratiti promjene u dinamici industrije, tehnologiji korisničke podrške, platformama i konkurenciji
- Pozicionirati korisničko iskustvo kao pokretač poslovnog rasta
- Pomagati prodajnim operacijama u održavanju podataka, izvještavanju i administraciji HubSpota
- Ostvarivati dodatne prihode i pomagati u širenju portfelja klijenata
Zahtjevi
- Preddiplomski ili diplomski studij poslovanja, marketinga ili srodnog područja izrazito je poželjan
- Najmanje pet godina izravnog prodajnog iskustva s dokazanim rezultatima u zaključivanju poslova i premašivanju ciljeva na različitim organizacijskim razinama, po mogućnosti u BPO-u ili outsourcingu korisničkog iskustva
- Dokazana proaktivnost u pronalaženju klijenata i inicijativa za stvaranje, praćenje i osvajanje prilika
- Izvrsna sposobnost savjetodavne prodaje
- Sigurnost u korištenju CRM sustava za samostalno upravljanje prodajnim lijevkom i održavanje točnog izvještavanja
- Praktično iskustvo s HubSpotom izrazito je poželjno; poželjno je i poznavanje alata Apollo i Surfe
- Sposobnost preuzimanja odgovornosti za ekonomiku posla i vođenja pregovora o cijenama
- Sposobnost ugodnog i učinkovitog korištenja alata umjetne inteligencije, uključujući Claude, ChatGPT i Gemini
- Iskreno zanimanje za brigu o korisnicima
- Iskustvo u uslužnom okruženju; iskustvo u startupu je prednost
- Postojeći odnosi s potencijalnim klijentima u ciljnim industrijama
- Poznavanje aplikacija Google Workspacea kao što su Docs, Sheets, Slides i Drive
- Dostupnost i spremnost na putovanja približno 40 % vremena
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine
- Izražene prezentacijske i pregovaračke vještine
- Proaktivan i samostalan pristup učenju i rješavanju nedostataka u znanju
- Samostalna osoba usmjerena na rezultate koja zna preuzeti inicijativu
- Spremnost na uspostavljanje kontakta putem hladne e-pošte, hladnih poziva i profesionalnih mrežnih platformi
- Izrazita organiziranost i preciznost, osobito pri unosu podataka i izvještavanju
Pogodnosti
- Provizija od prodaje uz konkurentnu osnovnu plaću
- Plaćeni dopust
- Zdravstveno, stomatološko i vidno osiguranje
- Potpuno udaljeni način rada
- Inkluzivno radno okruženje
- Mogućnosti profesionalnog razvoja