Compass Experience Labs — консалтингова компанія, що спеціалізується на клієнтському досвіді, обслуговуванні клієнтів та оптимізації процесів підбору персоналу. Компанія допомагає бізнесу покращувати взаємодію з клієнтами завдяки індивідуально розробленим програмам підтримки, оптимізації лояльності та систем, інтегрованих із наявними бізнес-системами. Серед послуг — цілодобова підтримка клієнтів і повний цикл аутсорсингу процесу підбору персоналу (RPO), що допомагає організаціям підвищувати ефективність операцій із клієнтського обслуговування та найму. Compass Experience Labs працює з компаніями у сферах харчування та напоїв, логістики, торгівлі за підпискою та одягу, розробляючи стратегії обслуговування клієнтів відповідно до їхніх операційних потреб.
Старший менеджер із продажу BPO та CX-рішень — віддалена робота в Огайо
Керуйте повним циклом продажів рішень у сфері BPO та клієнтського досвіду на старшій посаді, орієнтованій на виконання плану. Залучайте новий бізнес через пошук потенційних клієнтів, консультативне виявлення потреб, переговори та укладання угод.
Опис
- Виявляти й кваліфікувати потенційних клієнтів на цільових ринках за допомогою електронної пошти, LinkedIn і телефонних звернень
- Вести можливості від першої розмови до презентації послуг, комерційних переговорів і укладання угоди
- Створювати, розвивати та контролювати власну воронку продажів
- Підтримувати записи в HubSpot в актуальному й надійному стані для прогнозування та звітності про результати
- Виявляти бізнес-виклики клієнтів і проводити потенційних замовників через консультативні продажі, орієнтовані на рішення
- Формувати глибоку експертизу в пропозиціях BPO, зокрема в підтримці клієнтів, підтримці працівників і HR, а також послугах IT-довідки
- Взаємодіяти зі стейкхолдерами різних рівнів — від операційних фахівців до директорів і керівників вищої ланки
- Застосовувати знання про ціноутворення та вести переговори щодо умов, які сприяють прибутковому укладанню угод
- Відстежувати зміни в галузевій динаміці, технологіях обслуговування клієнтів, платформах і діях конкурентів
- Позиціонувати клієнтський досвід як чинник зростання бізнесу
- Допомагати операціям продажів в актуалізації даних, підготовці звітів і адмініструванні HubSpot
- Генерувати додатковий дохід і сприяти розширенню клієнтського портфеля
Вимоги
- Вища освіта у сфері бізнесу, маркетингу або суміжній дисципліні буде значною перевагою
- Щонайменше п’ять років досвіду прямих продажів із підтвердженими результатами укладання угод і перевиконання планів на різних організаційних рівнях, бажано у сфері BPO або аутсорсингу CX
- Підтверджений проактивний підхід до пошуку клієнтів та ініціативність у створенні, розвитку й виграванні можливостей
- Висока компетентність у консультативних продажах
- Упевнене користування CRM-системами для самостійного ведення воронки та підтримання точної звітності
- Практичний досвід роботи з HubSpot буде значною перевагою; знання Apollo та Surfe також бажане
- Здатність самостійно відповідати за економіку угод і вести переговори щодо цін
- Готовність користуватися інструментами ШІ, зокрема Claude, ChatGPT і Gemini
- Щирий інтерес до обслуговування клієнтів
- Досвід роботи в сервісному середовищі; досвід у стартапі буде перевагою
- Наявні зв’язки з потенційними клієнтами в цільових галузях
- Володіння застосунками Google Workspace, зокрема Docs, Sheets, Slides і Drive
- Готовність і можливість подорожувати приблизно 40% робочого часу
- Відмінні навички письмової та усної комунікації
- Сильні навички презентації та ведення переговорів
- Проактивний і самостійний підхід до навчання та усунення прогалин у знаннях
- Самостійність і орієнтація на результат
- Готовність ініціювати контакти через холодні листи, холодні дзвінки та професійні мережеві платформи
- Висока організованість і точність, особливо під час введення даних і підготовки звітності
Переваги
- Комісійна винагорода за продажі на додаток до конкурентної базової зарплати
- Оплачувана відпустка
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору
- Повністю віддалений формат роботи
- Інклюзивне робоче середовище
- Можливості професійного розвитку