Compass Experience Labs on kliendikogemusele, klienditeenindusele ja värbamisprotsesside optimeerimisele keskenduv konsultatsiooniettevõte. See aitab ettevõtetel parandada kliendisuhtlust kohandatud tugiprogrammide, kliendilojaalsuse optimeerimise ja olemasolevate ärisüsteemidega ühilduvate süsteemilahenduste abil. Ettevõtte teenuste hulka kuuluvad ööpäevaringne klienditugi ja terviklik värbamisprotsessi sisseost (RPO), toetades organisatsioone, kes soovivad muuta oma klienditeeninduse ja värbamisprotsessid tõhusamaks. Compass Experience Labs teeb koostööd muu hulgas toidu- ja joogivaldkonna, logistika, tellimuspõhise kaubanduse ja rõivatööstuse ettevõtetega, arendades nende tegevusvajadustele sobivaid klienditeenindusstrateegiaid.
Vanemmüügi kliendihaldur, BPO- ja CX-lahendused — kaugtöö Ohios
Juhi BPO- ja kliendikogemuse lahenduste müüki algusest lõpuni kogenud, müügieesmärkidele keskendunud rollis. Loo uut äri potentsiaalsete klientide leidmise, konsultatiivse vajaduste väljaselgitamise, läbirääkimiste ja tehingute lõpetamise kaudu.
Kirjeldus
- Tuvasta ja kvalifitseeri sihtturgude potentsiaalseid kliente e-posti, LinkedIni ja telefoni teel
- Halda müügivõimalusi esimesest vestlusest teenuse esitluse, äriliste läbirääkimiste ja tehingu lõpetamiseni
- Loo, arenda ja halda isiklikku müügitoru
- Hoia HubSpoti andmed prognoosimise ja tulemuslikkuse aruandluse jaoks ajakohased ja usaldusväärsed
- Selgita välja ärilised probleemid ja juhenda potentsiaalseid kliente konsultatiivsetes, lahenduskesksetes müügivestlustes
- Arenda põhjalikke teadmisi BPO-pakkumistest, nagu klienditugi, töötajate ja personalitugi ning IT-tugiteenused
- Suhtle sidusrühmadega alates operatiivtöötajatest kuni direktorite ja tippjuhtideni
- Rakenda hinnastamisalaseid teadmisi ja pea läbirääkimisi tingimuste üle, mis toetavad kasumlikke tehinguid
- Jälgi muutusi valdkonna dünaamikas, klienditeenindustehnoloogias, platvormides ja konkurentide tegevuses
- Positsioneeri kliendikogemus ettevõtte kasvu edendajana
- Aita müügioperatsioonidel andmeid hooldada, aruandeid koostada ja HubSpoti hallata
- Loo täiendavat tulu ja aita laiendada kliendiportfelli
Nõuded
- Ärijuhtimise, turunduse või sarnase valdkonna bakalaureusekraad on väga soovitatav
- Vähemalt viis aastat otsese müügi kogemust ning tõendatud suutlikkus sõlmida tehinguid ja ületada müügieesmärke organisatsiooni eri tasanditel; eelistatud on kogemus BPO- või CX-välisteenustega
- Tõendatud uue äri leidja hoiak ning algatusvõime võimaluste loomiseks, edendamiseks ja võitmiseks
- Tugev konsultatiivse müügi oskus
- Kindlus CRM-süsteemide kasutamisel müügitoru iseseisvaks haldamiseks ja täpse aruandluse tagamiseks
- Praktiline HubSpoti kogemus on väga soovitatav; samuti tuleb kasuks Apollo ja Surfe tundmine
- Oskus võtta vastutus tehingute majandusliku poole eest ja pidada hinnaläbirääkimisi
- Valmidus kasutada tehisintellekti tööriistu, sealhulgas Claude’i, ChatGPT-d ja Geminit
- Siiras huvi klienditeeninduse vastu
- Kogemus teenusepõhises keskkonnas; idufirma kogemus tuleb kasuks
- Olemasolevad suhted sihttööstusharude potentsiaalsete klientidega
- Google Workspace’i rakenduste, nagu Docs, Sheets, Slides ja Drive, valdamine
- Valmidus ja soov reisida umbes 40% tööajast
- Suurepärane kirjalik ja suuline suhtlusoskus
- Tugevad esinemis- ja läbirääkimisoskused
- Ennetav ja iseseisev lähenemine õppimisele ning teadmislünkade lahendamisele
- Iseseisev ja tulemustele keskendunud algataja
- Valmidus võtta ühendust külmade e-kirjade, külmkõnede ja ametialaste võrgustikplatvormide kaudu
- Väga organiseeritud ja täpne, eriti andmete sisestamisel ja aruandluses
Hüved
- Müügikomisjon lisaks konkurentsivõimelisele põhipalgale
- Tasustatud vaba aeg
- Tervise-, hambaravi- ja nägemiskindlustus
- Täielikult kaugtööpõhine töökorraldus
- Kaasav töökeskkond
- Võimalused professionaalseks arenguks