USAA
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USAA est une entreprise de services financiers qui se consacre aux membres actuels et anciens des forces armées américaines ainsi qu’à leurs familles. Son offre comprend des produits bancaires, d’assurance et d’investissement, soutenus par des outils numériques sécurisés et un service axé sur ses membres. L’entreprise réunit des équipes spécialisées dans les technologies financières, la gestion des risques, les opérations et l’expérience client afin d’aider ses membres à gérer leur vie financière.

Responsable des processus métier I – Expérience des sinistres vie, San Antonio hybride

Pilotez et améliorez les processus de sinistres décès de l’assurance vie de l’USAA au sein du service Sinistres. Dirigez les contrôles opérationnels, l’analyse, la gestion des risques et l’amélioration continue depuis San Antonio, dans un poste hybride.

Description

  • Piloter et améliorer les opérations de sinistres décès au sein du service Sinistres de la compagnie Vie
  • Identifier, concevoir, tester et mettre en œuvre des améliorations de processus
  • Établir les objectifs des processus, les règles métier et les exigences de performance
  • Coordonner les interactions entre les processus dépendants afin de réduire les défaillances et d’éliminer les redondances
  • Planifier, diriger et coordonner des processus métier de complexité modérée et élevée
  • Définir les problèmes, évaluer les exigences et concevoir, tester et mettre en œuvre des processus métier
  • Créer et réorganiser des plans de processus spécifiques aux clients, alignés sur les livrables métier et la stratégie de l’entreprise
  • Développer, maintenir et gérer les processus métier en tant qu’expert fonctionnel
  • Surveiller la santé des processus en définissant des limites de contrôle et en suivant les indicateurs clés de performance
  • Mettre en œuvre, améliorer et aligner les contrôles qui traitent les risques opérationnels et de conformité
  • Créer des plans de communication pour les clients et les parties prenantes internes
  • Maintenir l’alignement des parties prenantes et des clients dans les projets et services liés aux processus
  • Utiliser les rapports, les données et les analyses pour évaluer la performance des processus et des projets
  • Évaluer les technologies émergentes et piloter l’amélioration continue des processus
  • Piloter la conception de solutions, les analyses de rentabilité, la validation des bénéfices et les exigences des initiatives d’amélioration
  • Fournir des informations sur la performance de l’entreprise pour la planification, la recherche, l’analyse, le développement et la mise en œuvre des applications et des processus
  • Identifier, mesurer, surveiller et contrôler les risques conformément aux politiques applicables en matière de risques et de conformité

Exigences

  • Diplôme de licence ou quatre années d’études et/ou d’expérience pertinentes
  • Quatre années d’expérience en exécution de processus métier, conseil, ingénierie des processus ou optimisation
  • Expérience dans l’application de méthodes de gestion de la qualité, d’amélioration des processus et de résolution de problèmes
  • Expérience pratique de la cartographie et de la modélisation des processus, ainsi que de la création et de la validation de la documentation des processus
  • Compréhension et application des normes et politiques de gestion des processus
  • Connaissance des réglementations applicables et des pratiques de gestion des risques
  • Capacité démontrée à utiliser plusieurs systèmes pour collecter et analyser des données
  • Expérience militaire américaine acquise par le service militaire ou en tant que conjoint ou partenaire domestique d’une personne militaire
  • Au moins trois ans de responsabilité opérationnelle dans la gestion et la propriété de processus métier
  • Expérience dans la documentation des processus et l’utilisation de systèmes de suivi des problèmes tels que ServiceNow
  • Au moins quatre ans d’expérience pratique des produits, processus, politiques et procédures d’assurance vie et de rentes
  • Expérience de la gestion des cycles de vie complets des produits d’assurance vie et de rentes
  • Au moins un an d’expérience dans le suivi et l’utilisation des indicateurs clés de risque et des métriques de risque de base pertinentes pour les opérations d’assurance vie et de rentes
  • Capacité à transformer des données opérationnelles en visualisations claires et en informations exploitables
  • Capacité à utiliser l’analyse des données pour identifier les inefficacités et améliorer l’efficacité opérationnelle
  • Connaissance de l’environnement réglementaire de l’assurance vie et des rentes
  • Capacité à évaluer les changements des processus opérationnels et leurs effets en amont et en aval
  • Expérience des outils de cartographie des processus et des logiciels bureautiques standards
  • Ne doit pas nécessiter d’aide à l’immigration ni de parrainage de visa

Avantages

  • Options flexibles de travail à distance ou hybride pour les conjoints de militaires en service actif, sous réserve de la politique applicable et des besoins de l’entreprise
  • Les incitations salariales peuvent refléter la performance globale de l’entreprise et la performance individuelle, à la discrétion du conseil d’administration de l’USAA
  • Couverture complète des soins médicaux, dentaires et de la vue
  • Plan 401(k)
  • Régime de retraite
  • Assurance vie
  • Avantages parentaux
  • Aide à l’adoption
  • Congés payés
  • Jours fériés payés
  • 16 heures de bénévolat rémunérées
  • Programmes de bien-être
  • Planification de carrière
  • Aide à la formation continue

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