USAA 是一家金融服務公司，專注於服務美國軍隊現役與退役成員及其家人。其業務涵蓋銀行、保險和投資產品，並透過安全的數位工具與以會員為中心的服務提供支援。公司匯聚金融科技、風險管理、營運和客戶體驗等領域的團隊，協助會員管理個人財務生活。
業務流程負責人 I——壽險理賠體驗，聖安東尼奧混合辦公
負責並持續改善 USAA 人壽保險死亡理賠流程，隸屬理賠部門。 在聖安東尼奧以混合辦公方式領導營運控制、分析、風險管理與持續改善工作。
說明
- 負責並改善壽險公司理賠部門的死亡理賠營運
- 識別、設計、測試並實施流程改善措施
- 制定流程目標、業務規則與績效要求
- 協調相依流程之間的互動，減少故障並消除冗餘
- 規劃、指導與協調中等複雜度及複雜的業務流程
- 定義問題、評估需求，並設計、測試與實施業務流程
- 建立並重新設計符合業務交付成果與企業策略的客戶專屬流程計畫
- 以職能專家的身分開發、維護與管理業務流程
- 透過設定控制界限並追蹤關鍵績效指標，監控流程健康狀況
- 實施、改善並調整應對營運與法規遵循風險的控制措施
- 為客戶與內部利害關係人建立溝通計畫
- 在流程專案與服務中維持利害關係人及客戶的一致性
- 運用報告、資料與分析評估流程及專案績效
- 評估新興技術並領導持續流程改善
- 領導改善計畫的解決方案設計、商業論證、效益驗證與需求制定
- 為應用程式與流程規劃、研究、分析、開發及實施提供業務績效資訊
- 依據適用的風險與法規遵循政策識別、衡量、監控及控制風險
職位要求
- 學士學位，或四年相關教育及／或工作經驗
- 具備四年業務流程執行、顧問、流程工程或最佳化經驗
- 具備應用品質管理、流程改善及問題解決方法的經驗
- 具備流程繪製與建模，以及建立和驗證流程文件的實務經驗
- 了解並應用流程管理標準與政策
- 了解適用法規與風險管理實務
- 證明能夠使用多個系統收集並分析資料
- 具備美國軍隊經歷，包括服役經歷或作為軍人配偶或家庭伴侶的相關經歷
- 至少三年負責營運並管理業務流程的經驗
- 具備流程文件撰寫經驗，並使用 ServiceNow 等問題追蹤系統
- 至少四年壽險與年金產品、流程、政策及程序的實務經驗
- 具備管理壽險與年金產品端到端產品生命週期的經驗
- 至少一年監控及使用與壽險及年金營運相關的關鍵風險指標和基本風險衡量數據的經驗
- 能夠將營運資料轉化為清晰的視覺化結果與可執行洞察
- 能夠運用資料分析識別低效率環節並提升營運效能
- 熟悉壽險與年金監管環境
- 能夠評估營運流程變更及其上下游影響
- 具備流程繪圖工具及標準辦公室生產力軟體的使用經驗
- 不得需要移民支援或簽證贊助
福利待遇
- 現役軍人配偶可選擇彈性遠端或混合辦公，視適用政策與業務需求而定
- 薪酬獎勵可能反映公司整體與個人績效，具體由 USAA 董事會酌情決定
- 完整的醫療、牙科與視力保險
- 401(k) 計畫
- 退休金計畫
- 人壽保險
- 育兒福利
- 收養援助
- 帶薪休假
- 帶薪假日
- 16 小時帶薪志工服務時間
- 健康計畫
- 職涯發展路徑規劃
- 持續教育補助