USAAは、米軍の現役・退役軍人とその家族へのサービス提供に注力する金融サービス企業です。銀行、保険、投資商品を幅広く取り扱い、安全なデジタルツールと会員重視のサービスを通じて支援しています。金融テクノロジー、リスク管理、業務運営、顧客体験などの分野で働くチームが連携し、会員のより良い資産管理を支えています。
ビジネスプロセスオーナー I――生命保険請求エクスペリエンス、サンアントニオ・ハイブリッド
USAAの生命保険会社の請求部門で、死亡保険金請求プロセスを統括・改善します。 サンアントニオでのハイブリッド勤務として、業務統制、分析、リスク管理、継続的改善を主導します。
仕事内容
- 生命保険会社の請求部門における死亡保険金請求業務を統括・改善する
- プロセスの改善点を特定、設計、テストし、実装する
- プロセスの目標、業務ルール、パフォーマンス要件を設定する
- 依存関係にあるプロセス間の連携を調整し、障害を減らして冗長性を排除する
- 中程度から高度な複雑性を持つ業務プロセスを計画、指揮、調整する
- 問題を定義し、要件を評価し、業務プロセスを設計、テスト、実装する
- 事業上の成果物と全社戦略に沿った顧客固有のプロセス計画を作成・再設計する
- 機能分野の専門家として業務プロセスを開発、維持、管理する
- 管理限界を設定し、主要業績評価指標を追跡してプロセスの健全性を監視する
- 業務リスクおよびコンプライアンスリスクに対応する統制を実装、改善、整合させる
- 顧客および社内ステークホルダー向けのコミュニケーション計画を作成する
- プロセスプロジェクトおよびサービス全体でステークホルダーと顧客の認識を一致させる
- レポート、データ、分析を用いてプロセスおよびプロジェクトのパフォーマンスを評価する
- 新興技術を評価し、継続的なプロセス改善を主導する
- 改善施策のソリューション設計、ビジネスケース、効果検証、要件定義を主導する
- アプリケーションおよびプロセスの計画、調査、分析、開発、実装に向けた業務パフォーマンス情報を提供する
- 適用されるリスクおよびコンプライアンス方針に基づき、リスクを特定、測定、監視、管理する
応募要件
- 学士号、または関連する教育および／または実務経験4年
- 業務プロセスの実行、コンサルティング、プロセスエンジニアリング、最適化のいずれかにおける4年の経験
- 品質管理、プロセス改善、問題解決手法を適用した経験
- プロセスのマッピングとモデリング、プロセス文書の作成および検証に関する実務経験
- プロセス管理の標準および方針を理解し、適用できること
- 適用される規制およびリスク管理の実務に関する知識
- 複数のシステムを使ってデータを収集・分析できる実証済みの能力
- 米軍での勤務経験、または軍人の配偶者もしくはドメスティックパートナーとしての経験
- 業務プロセスの管理・所有に関する少なくとも3年の運用責任経験
- プロセス文書の作成経験、およびServiceNowなどの課題追跡システムの使用経験
- 生命保険および年金商品、プロセス、方針、手続きに関する少なくとも4年の実務経験
- 生命保険および年金商品のエンドツーエンドの製品ライフサイクル管理経験
- 生命保険および年金業務に関連する主要リスク指標と基本的なリスク指標を監視・使用した少なくとも1年の経験
- 業務データを明確な可視化と実行可能な洞察に変換できること
- データ分析を用いて非効率を特定し、業務効率を改善できること
- 生命保険および年金の規制環境に精通していること
- 業務プロセスの変更と、その上流および下流への影響を評価できること
- プロセスマッピングツールおよび標準的なオフィス生産性ソフトウェアの使用経験
- 移民支援またはビザスポンサーシップを必要としないこと
福利厚生
- 現役軍人の配偶者向けに、適用される方針と業務上の必要性を条件として、柔軟なリモートまたはハイブリッド勤務の選択肢
- 給与インセンティブは会社全体および個人の業績を反映する場合があり、最終的にはUSAA取締役会の裁量による
- 総合的な医療、歯科、眼科保障
- 401(k)プラン
- 年金プラン
- 生命保険
- 育児関連福利厚生
- 養子縁組支援
- 有給休暇
- 有給祝日
- 有給ボランティア休暇16時間
- ウェルネスプログラム
- キャリアパス計画
- 継続教育支援