Η USAA είναι εταιρεία χρηματοοικονομικών υπηρεσιών που επικεντρώνεται στην εξυπηρέτηση εν ενεργεία και πρώην μελών του αμερικανικού στρατού και των οικογενειών τους. Οι υπηρεσίες της περιλαμβάνουν τραπεζικά, ασφαλιστικά και επενδυτικά προϊόντα, τα οποία υποστηρίζονται από ασφαλή ψηφιακά εργαλεία και εξυπηρέτηση με επίκεντρο τα μέλη. Η εταιρεία συνδυάζει ομάδες που εργάζονται στους τομείς της χρηματοοικονομικής τεχνολογίας, της διαχείρισης κινδύνων, των λειτουργιών και της εμπειρίας πελάτη, με στόχο να βοηθά τα μέλη της να διαχειρίζονται την οικονομική τους ζωή.
Υπεύθυνος/η Επιχειρησιακών Διαδικασιών I – Εμπειρία Απαιτήσεων Ασφάλισης Ζωής, Υβριδική εργασία στο Σαν Αντόνιο
Αναλάβετε και βελτιώστε τις διαδικασίες αποζημιώσεων θανάτου της USAA στην ασφάλιση ζωής, στο τμήμα Απαιτήσεων. Ηγηθείτε στους επιχειρησιακούς ελέγχους, την ανάλυση, τη διαχείριση κινδύνων και τη συνεχή βελτίωση από το Σαν Αντόνιο σε υβριδικό ρόλο.
Περιγραφή
- Ανάληψη και βελτίωση των λειτουργιών αποζημιώσεων θανάτου στο τμήμα Απαιτήσεων της εταιρείας ασφάλισης ζωής
- Εντοπισμός, σχεδιασμός, δοκιμή και υλοποίηση βελτιώσεων διαδικασιών
- Καθορισμός στόχων διαδικασιών, επιχειρηματικών κανόνων και απαιτήσεων απόδοσης
- Συντονισμός των αλληλεπιδράσεων μεταξύ εξαρτώμενων διαδικασιών για τη μείωση αστοχιών και την εξάλειψη πλεονασμών
- Σχεδιασμός, διεύθυνση και συντονισμός μέτριας και υψηλής πολυπλοκότητας επιχειρηματικών διαδικασιών
- Ορισμός προβλημάτων, αξιολόγηση απαιτήσεων και σχεδιασμός, δοκιμή και υλοποίηση επιχειρηματικών διαδικασιών
- Δημιουργία και ανασχεδιασμός σχεδίων διαδικασιών ειδικά για πελάτες, ευθυγραμμισμένων με τα επιχειρηματικά παραδοτέα και την εταιρική στρατηγική
- Ανάπτυξη, συντήρηση και διαχείριση επιχειρηματικών διαδικασιών ως λειτουργικός/ή εμπειρογνώμονας
- Παρακολούθηση της υγείας των διαδικασιών με καθορισμό ορίων ελέγχου και παρακολούθηση βασικών δεικτών απόδοσης
- Υλοποίηση, βελτίωση και ευθυγράμμιση ελέγχων που αντιμετωπίζουν λειτουργικούς κινδύνους και κινδύνους συμμόρφωσης
- Δημιουργία σχεδίων επικοινωνίας για πελάτες και εσωτερικά ενδιαφερόμενα μέρη
- Διατήρηση της ευθυγράμμισης ενδιαφερόμενων μερών και πελατών σε έργα και υπηρεσίες διαδικασιών
- Χρήση αναφορών, δεδομένων και αναλύσεων για την αξιολόγηση της απόδοσης διαδικασιών και έργων
- Αξιολόγηση αναδυόμενων τεχνολογιών και ηγεσία στη συνεχή βελτίωση διαδικασιών
- Ηγεσία στον σχεδιασμό λύσεων, στις επιχειρηματικές τεκμηριώσεις, στην επικύρωση οφελών και στις απαιτήσεις για πρωτοβουλίες βελτίωσης
- Παροχή πληροφοριών επιχειρηματικής απόδοσης για τον σχεδιασμό, την έρευνα, την ανάλυση, την ανάπτυξη και την υλοποίηση εφαρμογών και διαδικασιών
- Εντοπισμός, μέτρηση, παρακολούθηση και έλεγχος κινδύνων σύμφωνα με τις ισχύουσες πολιτικές κινδύνων και συμμόρφωσης
Απαιτήσεις
- Πτυχίο πανεπιστημίου ή τέσσερα έτη σχετικής εκπαίδευσης ή/και εμπειρίας
- Τέσσερα έτη εμπειρίας στην εκτέλεση επιχειρηματικών διαδικασιών, τη συμβουλευτική, τη μηχανική διαδικασιών ή τη βελτιστοποίηση
- Εμπειρία στην εφαρμογή μεθόδων διαχείρισης ποιότητας, βελτίωσης διαδικασιών και επίλυσης προβλημάτων
- Πρακτική εμπειρία στη χαρτογράφηση και μοντελοποίηση διαδικασιών και στη δημιουργία και επικύρωση τεκμηρίωσης διαδικασιών
- Κατανόηση και εφαρμογή προτύπων και πολιτικών διαχείρισης διαδικασιών
- Γνώση των ισχυουσών κανονιστικών απαιτήσεων και πρακτικών διαχείρισης κινδύνων
- Αποδεδειγμένη ικανότητα χρήσης πολλαπλών συστημάτων για τη συλλογή και ανάλυση δεδομένων
- Εμπειρία στις ένοπλες δυνάμεις των ΗΠΑ μέσω στρατιωτικής υπηρεσίας ή ως σύζυγος ή σύντροφος μέλους των ενόπλων δυνάμεων
- Τουλάχιστον τρία έτη επιχειρησιακής ευθύνης για τη διαχείριση και την ιδιοκτησία επιχειρηματικών διαδικασιών
- Εμπειρία στην τεκμηρίωση διαδικασιών και στη χρήση συστημάτων παρακολούθησης ζητημάτων, όπως το ServiceNow
- Τουλάχιστον τέσσερα έτη πρακτικής εμπειρίας σε προϊόντα ασφάλισης ζωής και προσόδων, στις διαδικασίες, τις πολιτικές και τις πρακτικές τους
- Εμπειρία στη διαχείριση κύκλων ζωής προϊόντων ασφάλισης ζωής και προσόδων από άκρο σε άκρο
- Τουλάχιστον ένα έτος εμπειρίας στην παρακολούθηση και χρήση βασικών δεικτών κινδύνου και βασικών μετρικών κινδύνου σχετικών με τις λειτουργίες ασφάλισης ζωής και προσόδων
- Ικανότητα μετατροπής επιχειρησιακών δεδομένων σε σαφείς απεικονίσεις και αξιοποιήσιμες πληροφορίες
- Ικανότητα χρήσης ανάλυσης δεδομένων για τον εντοπισμό αναποτελεσματικοτήτων και τη βελτίωση της επιχειρησιακής αποτελεσματικότητας
- Εξοικείωση με το κανονιστικό περιβάλλον της ασφάλισης ζωής και των προσόδων
- Ικανότητα αξιολόγησης αλλαγών στις επιχειρησιακές διαδικασίες και των επιπτώσεών τους ανάντη και κατάντη
- Εμπειρία με εργαλεία χαρτογράφησης διαδικασιών και τυπικό λογισμικό παραγωγικότητας γραφείου
- Δεν πρέπει να απαιτείται υποστήριξη μετανάστευσης ή χορηγία βίζας
Παροχές
- Ευέλικτες επιλογές απομακρυσμένης ή υβριδικής εργασίας για συζύγους εν ενεργεία στρατιωτικών, σύμφωνα με την ισχύουσα πολιτική και τις επιχειρηματικές ανάγκες
- Τα κίνητρα αμοιβής μπορεί να αντικατοπτρίζουν τη συνολική εταιρική και ατομική απόδοση, κατά τη διακριτική ευχέρεια του Διοικητικού Συμβουλίου της USAA
- Πλήρης κάλυψη ιατρικής περίθαλψης, οδοντιατρικής περίθαλψης και όρασης
- Πρόγραμμα 401(k)
- Συνταξιοδοτικό πρόγραμμα
- Ασφάλιση ζωής
- Παροχές γονέων
- Βοήθεια υιοθεσίας
- Άδεια μετ’ αποδοχών
- Αμειβόμενες αργίες
- 16 ώρες αμειβόμενου χρόνου εθελοντισμού
- Προγράμματα ευεξίας
- Σχεδιασμός επαγγελματικής πορείας
- Βοήθεια για συνεχιζόμενη εκπαίδευση