USAA er et selskap innen finansielle tjenester som fokuserer på å betjene nåværende og tidligere medlemmer av det amerikanske forsvaret og deres familier. Tilbudet omfatter banktjenester, forsikring og investeringsprodukter, støttet av sikre digitale verktøy og medlemsfokusert service. Selskapet samler team som arbeider med finansiell teknologi, risiko, drift og kundeopplevelse for å hjelpe medlemmene med å håndtere økonomien sin.
Eier av forretningsprosesser I – Opplevelse av livsforsikringsskader, San Antonio hybrid
Eie og forbedre prosessene for dødsfallsskader i USAA's skadeavdeling for livsforsikring. Lede driftskontroller, analyser, risikostyring og kontinuerlig forbedring fra San Antonio i en hybridrolle.
Beskrivelse
- Eie og forbedre håndteringen av dødsfallsskader i skadevirksomheten for livsforsikring
- Identifisere, utforme, teste og implementere prosessforbedringer
- Fastsette prosessmål, forretningsregler og resultatkrav
- Koordinere samspillet mellom avhengige prosesser for å redusere feil og fjerne overflødigheter
- Planlegge, lede og koordinere moderat komplekse og komplekse forretningsprosesser
- Definere problemer, vurdere krav samt utforme, teste og implementere forretningsprosesser
- Opprette og omutvikle kundespesifikke prosessplaner i tråd med virksomhetsleveranser og virksomhetens strategi
- Utvikle, vedlikeholde og administrere forretningsprosesser som funksjonell ekspert
- Overvåke prosessenes tilstand ved å fastsette kontrollgrenser og følge nøkkelindikatorer
- Implementere, forbedre og samordne kontroller som håndterer drifts- og etterlevelsesrisiko
- Utarbeide kommunikasjonsplaner for kunder og interne interessenter
- Opprettholde samsvar mellom interessenter og kunder på tvers av prosjekter og tjenester
- Bruke rapportering, data og analyser til å vurdere prosess- og prosjektresultater
- Vurdere ny teknologi og lede løpende prosessforbedring
- Lede løsningsdesign, business case, validering av gevinster og krav for forbedringsinitiativer
- Levere informasjon om virksomhetens resultater til planlegging, undersøkelser, analyse, utvikling og implementering av applikasjoner og prosesser
- Identifisere, måle, overvåke og kontrollere risiko i henhold til gjeldende risiko- og etterlevelsespolicyer
Krav
- Bachelorgrad eller fire års relevant utdanning og/eller erfaring
- Fire års erfaring med gjennomføring, rådgivning, prosessutvikling eller optimalisering av forretningsprosesser
- Erfaring med å bruke metoder for kvalitetsstyring, prosessforbedring og problemløsning
- Praktisk erfaring med å kartlegge og modellere prosesser samt opprette og validere prosessdokumentasjon
- Forståelse av og erfaring med å bruke standarder og policyer for prosessstyring
- Kunnskap om gjeldende regelverk og praksis for risikostyring
- Dokumentert evne til å bruke flere systemer til å samle inn og analysere data
- Amerikansk militærerfaring gjennom militærtjeneste eller som ektefelle eller samboer til en militærperson
- Minst tre års operativt ansvar for å administrere og eie forretningsprosesser
- Erfaring med å dokumentere prosesser og bruke systemer for saksoppfølging, som ServiceNow
- Minst fire års praktisk erfaring med livsforsikrings- og annuitetsprodukter, prosesser, policyer og prosedyrer
- Erfaring med å administrere livsforsikrings- og annuitetsprodukters livssykluser fra start til slutt
- Minst ett års erfaring med å overvåke og bruke viktige risikoindikatorer og grunnleggende risikomålinger som er relevante for drift innen livsforsikring og annuiteter
- Evne til å omgjøre driftsdata til tydelige visualiseringer og handlingsrettede innsikter
- Evne til å bruke dataanalyse til å identifisere ineffektivitet og forbedre driftseffektiviteten
- Kjennskap til regelverket for livsforsikring og annuiteter
- Evne til å vurdere endringer i driftsprosesser og deres oppstrøms- og nedstrømseffekter
- Erfaring med verktøy for prosesskartlegging og standard kontorprogramvare
- Må ikke kreve immigrasjonsstøtte eller visumsponsing
Fordeler
- Fleksible muligheter for fjern- eller hybridarbeid for ektefeller til aktivt tjenestegjørende militærpersonell, i henhold til gjeldende policy og virksomhetens behov
- Lønnsinsentiver kan gjenspeile virksomhetens og den enkeltes samlede resultater, etter beslutning fra styret i USAA
- Omfattende dekning av helse, tannhelse og syn
- 401(k)-ordning
- Pensjonsordning
- Livsforsikring
- Foreldrefordeler
- Adopsjonsstøtte
- Betalt fritid
- Betalte helligdager
- 16 timer betalt frivillig arbeid
- Velværeprogrammer
- Planlegging av karrierevei
- Støtte til videreutdanning