USAA es una empresa de servicios financieros enfocada en atender a los miembros actuales y antiguos de las fuerzas armadas de Estados Unidos y a sus familias. Su oferta abarca productos bancarios, de seguros y de inversión, respaldados por herramientas digitales seguras y un servicio centrado en sus miembros. La empresa reúne equipos que trabajan en tecnología financiera, gestión de riesgos, operaciones y experiencia del cliente para ayudar a sus miembros a gestionar su vida financiera.
Propietario de Procesos Empresariales I – Experiencia de Siniestros de Vida, San Antonio Híbrido
Lidera y mejora los procesos de reclamaciones por fallecimiento del seguro de vida de USAA dentro del departamento de Siniestros. Dirige los controles operativos, el análisis, la gestión de riesgos y la mejora continua desde San Antonio en un puesto híbrido.
Descripción
- Liderar y mejorar las operaciones de reclamaciones por fallecimiento dentro del departamento de Siniestros de la compañía de Vida
- Identificar, diseñar, probar e implementar mejoras de procesos
- Establecer objetivos de procesos, reglas empresariales y requisitos de rendimiento
- Coordinar las interacciones entre procesos dependientes para reducir fallos y eliminar redundancias
- Planificar, dirigir y coordinar procesos empresariales de complejidad moderada y alta
- Definir problemas, evaluar requisitos y diseñar, probar e implementar procesos empresariales
- Crear y rediseñar planes de procesos específicos para clientes, alineados con los resultados empresariales y la estrategia corporativa
- Desarrollar, mantener y gestionar procesos empresariales como experto funcional
- Supervisar la salud de los procesos estableciendo límites de control y realizando un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento
- Implementar, mejorar y alinear controles que aborden los riesgos operativos y de cumplimiento
- Crear planes de comunicación para clientes y partes interesadas internas
- Mantener la alineación de las partes interesadas y los clientes en proyectos y servicios de procesos
- Utilizar informes, datos y análisis para evaluar el rendimiento de procesos y proyectos
- Evaluar tecnologías emergentes y liderar la mejora continua de procesos
- Liderar el diseño de soluciones, los casos empresariales, la validación de beneficios y los requisitos de las iniciativas de mejora
- Proporcionar información sobre el rendimiento empresarial para la planificación, investigación, análisis, desarrollo e implementación de aplicaciones y procesos
- Identificar, medir, supervisar y controlar los riesgos conforme a las políticas aplicables de riesgo y cumplimiento
Requisitos
- Título universitario o cuatro años de educación y/o experiencia relevante
- Cuatro años de experiencia en ejecución de procesos empresariales, consultoría, ingeniería de procesos u optimización
- Experiencia aplicando métodos de gestión de calidad, mejora de procesos y resolución de problemas
- Experiencia práctica en el mapeo y modelado de procesos, así como en la creación y validación de documentación de procesos
- Comprensión y aplicación de normas y políticas de gestión de procesos
- Conocimiento de las normativas aplicables y las prácticas de gestión de riesgos
- Capacidad demostrada para utilizar múltiples sistemas con el fin de recopilar y analizar datos
- Experiencia militar estadounidense mediante el servicio militar o como cónyuge o pareja de hecho de una persona militar
- Al menos tres años de responsabilidad operativa en la gestión y propiedad de procesos empresariales
- Experiencia documentando procesos y utilizando sistemas de seguimiento de incidencias como ServiceNow
- Al menos cuatro años de experiencia práctica con productos, procesos, políticas y procedimientos de seguros de vida y rentas vitalicias
- Experiencia gestionando ciclos de vida completos de productos de seguros de vida y rentas vitalicias
- Al menos un año de experiencia supervisando y utilizando indicadores clave de riesgo y métricas básicas de riesgo relevantes para las operaciones de seguros de vida y rentas vitalicias
- Capacidad para convertir datos operativos en visualizaciones claras y conclusiones prácticas
- Capacidad para utilizar el análisis de datos con el fin de identificar ineficiencias y mejorar la eficacia operativa
- Familiaridad con el entorno normativo de los seguros de vida y las rentas vitalicias
- Capacidad para evaluar los cambios en los procesos operativos y sus efectos anteriores y posteriores
- Experiencia con herramientas de mapeo de procesos y software estándar de productividad de oficina
- No debe requerir apoyo migratorio ni patrocinio de visado
Beneficios
- Opciones flexibles de trabajo remoto o híbrido para cónyuges de militares en servicio activo, sujetas a la política aplicable y a las necesidades empresariales
- Los incentivos salariales pueden reflejar el rendimiento corporativo e individual general, a discreción del Consejo de Administración de USAA
- Cobertura integral médica, dental y oftalmológica
- Plan 401(k)
- Plan de pensiones
- Seguro de vida
- Beneficios parentales
- Asistencia para adopción
- Tiempo libre remunerado
- Días festivos remunerados
- 16 horas de voluntariado remunerado
- Programas de bienestar
- Planificación de la trayectoria profesional
- Asistencia para formación continua