USAA 是一家金融服务公司，专注于为美国军队现役和退役成员及其家人提供服务。其业务涵盖银行、保险和投资产品，并借助安全的数字工具和以会员为中心的服务，为客户提供支持。公司汇聚金融科技、风险管理、运营和客户体验等领域的团队，帮助会员管理个人财务生活。
业务流程负责人 I——寿险理赔体验，圣安东尼奥混合办公
负责并持续改进 USAA 人寿保险死亡理赔流程，隶属理赔部门。 在圣安东尼奥以混合办公方式领导运营控制、分析、风险管理和持续改进工作。
描述
- 负责并改进寿险公司理赔部门的死亡理赔运营
- 识别、设计、测试并实施流程改进措施
- 制定流程目标、业务规则和绩效要求
- 协调相关流程之间的交互，减少故障并消除冗余
- 规划、指导和协调中等复杂度及复杂业务流程
- 定义问题、评估需求，并设计、测试和实施业务流程
- 创建并重新设计符合业务交付成果和企业战略的客户专属流程计划
- 作为职能专家开发、维护和管理业务流程
- 通过设定控制限值并跟踪关键绩效指标，监控流程健康状况
- 实施、改进并协调应对运营和合规风险的控制措施
- 为客户和内部利益相关者制定沟通计划
- 在流程项目和服务中维护利益相关者与客户的一致性
- 使用报告、数据和分析评估流程及项目绩效
- 评估新兴技术并领导持续流程改进
- 领导改进计划的解决方案设计、商业论证、效益验证和需求制定
- 为应用和流程规划、研究、分析、开发及实施提供业务绩效信息
- 根据适用的风险和合规政策识别、衡量、监控和控制风险
任职要求
- 学士学位，或四年相关教育和/或工作经验
- 具备四年业务流程执行、咨询、流程工程或优化经验
- 具备应用质量管理、流程改进和问题解决方法的经验
- 具备流程绘制与建模，以及创建和验证流程文档的实际经验
- 理解并应用流程管理标准和政策
- 了解适用法规和风险管理实践
- 证明能够使用多个系统收集和分析数据
- 具备美国军队经历，包括服役经历或作为军人配偶或家庭伴侣的相关经历
- 至少三年负责运营并管理业务流程的经验
- 具备流程文档编制经验，并使用 ServiceNow 等问题跟踪系统
- 至少四年寿险和年金产品、流程、政策及程序的实际经验
- 具备管理寿险和年金产品端到端产品生命周期的经验
- 至少一年监控和使用与寿险及年金运营相关的关键风险指标和基本风险度量的经验
- 能够将运营数据转化为清晰的可视化结果和可执行洞察
- 能够使用数据分析识别低效环节并提升运营效率
- 熟悉寿险和年金监管环境
- 能够评估运营流程变更及其上下游影响
- 具备流程绘图工具和标准办公生产力软件的使用经验
- 不得需要移民支持或签证赞助
福利待遇
- 现役军人配偶可选择灵活远程或混合办公，具体取决于适用政策和业务需求
- 薪酬激励可能反映公司整体和个人绩效，具体由 USAA 董事会酌情决定
- 全面的医疗、牙科和视力保险
- 401(k) 计划
- 养老金计划
- 人寿保险
- 育儿福利
- 收养援助
- 带薪休假
- 带薪节假日
- 16 小时带薪志愿服务时间
- 健康项目
- 职业发展路径规划
- 继续教育援助