USAA este o companie de servicii financiare axată pe deservirea membrilor actuali și foști ai armatei Statelor Unite și a familiilor acestora. Oferta sa include produse bancare, de asigurări și de investiții, susținute de instrumente digitale sigure și de servicii orientate către membri. Compania reunește echipe care lucrează în domeniul tehnologiei financiare, al gestionării riscurilor, al operațiunilor și al experienței clienților, pentru a-și ajuta membrii să își gestioneze viața financiară.
Responsabil I de Procese de Afaceri – Experiența daunelor de viață, San Antonio, regim hibrid
Coordonează și îmbunătățește procesele USAA pentru dosarele de deces din asigurările de viață, în cadrul departamentului de daune. Condu controalele operaționale, analiza, gestionarea riscurilor și îmbunătățirea continuă din San Antonio, într-un rol hibrid.
Descriere
- Coordonarea și îmbunătățirea operațiunilor pentru dosarele de deces din cadrul departamentului de daune al companiei de asigurări de viață
- Identificarea, proiectarea, testarea și implementarea îmbunătățirilor proceselor
- Stabilirea obiectivelor proceselor, a regulilor de afaceri și a cerințelor de performanță
- Coordonarea interacțiunilor dintre procesele dependente pentru reducerea defecțiunilor și eliminarea redundanțelor
- Planificarea, conducerea și coordonarea proceselor de afaceri moderat complexe și complexe
- Definirea problemelor, evaluarea cerințelor și proiectarea, testarea și implementarea proceselor de afaceri
- Crearea și reproiectarea planurilor de proces specifice clienților, aliniate la livrabilele de afaceri și la strategia organizației
- Dezvoltarea, întreținerea și gestionarea proceselor de afaceri în calitate de expert funcțional
- Monitorizarea stării proceselor prin stabilirea limitelor de control și urmărirea indicatorilor-cheie de performanță
- Implementarea, îmbunătățirea și alinierea controalelor care abordează riscurile operaționale și de conformitate
- Crearea planurilor de comunicare pentru clienți și părțile interesate interne
- Menținerea alinierii părților interesate și a clienților pe durata proiectelor și serviciilor de proces
- Utilizarea rapoartelor, datelor și analizelor pentru evaluarea performanței proceselor și proiectelor
- Evaluarea tehnologiilor emergente și conducerea îmbunătățirii continue a proceselor
- Conducerea proiectării soluțiilor, a cazurilor de afaceri, a validării beneficiilor și a cerințelor pentru inițiativele de îmbunătățire
- Furnizarea de informații despre performanța afacerii pentru planificarea, cercetarea, analiza, dezvoltarea și implementarea aplicațiilor și proceselor
- Identificarea, măsurarea, monitorizarea și controlul riscurilor conform politicilor aplicabile de risc și conformitate
Cerințe
- Diplomă de licență sau patru ani de educație și/sau experiență relevantă
- Patru ani de experiență în executarea proceselor de afaceri, consultanță, ingineria proceselor sau optimizare
- Experiență în aplicarea metodelor de management al calității, îmbunătățire a proceselor și soluționare a problemelor
- Experiență practică în cartografierea și modelarea proceselor și în crearea și validarea documentației proceselor
- Înțelegerea și aplicarea standardelor și politicilor de management al proceselor
- Cunoștințe despre reglementările aplicabile și practicile de gestionare a riscurilor
- Capacitate demonstrată de a utiliza mai multe sisteme pentru colectarea și analizarea datelor
- Experiență militară în SUA prin serviciu militar sau în calitate de soț/soție ori partener domestic al unei persoane din armată
- Cel puțin trei ani de responsabilitate operațională pentru gestionarea și deținerea proceselor de afaceri
- Experiență în documentarea proceselor și utilizarea sistemelor de urmărire a problemelor, precum ServiceNow
- Cel puțin patru ani de experiență practică în produse, procese, politici și proceduri de asigurare de viață și anuități
- Experiență în gestionarea ciclurilor de viață de la un capăt la altul pentru produse de asigurare de viață și anuități
- Cel puțin un an de experiență în monitorizarea și utilizarea indicatorilor-cheie de risc și a valorilor de bază ale riscului relevante pentru operațiunile de asigurare de viață și anuități
- Capacitatea de a transforma datele operaționale în vizualizări clare și informații utile
- Capacitatea de a utiliza analiza datelor pentru identificarea ineficiențelor și îmbunătățirea eficienței operaționale
- Familiaritate cu mediul de reglementare al asigurărilor de viață și anuităților
- Capacitatea de a evalua modificările proceselor operaționale și efectele lor în amonte și în aval
- Experiență cu instrumente de cartografiere a proceselor și software standard de productivitate de birou
- Postul nu trebuie să necesite sprijin pentru imigrare sau sponsorizarea vizei
Beneficii
- Opțiuni flexibile de lucru la distanță sau în regim hibrid pentru soții/soțiile militarilor aflați în serviciu activ, sub rezerva politicii aplicabile și a nevoilor afacerii
- Stimulentele salariale pot reflecta performanța generală a companiei și a individului, la discreția Consiliului de administrație al USAA
- Acoperire completă pentru servicii medicale, stomatologice și oftalmologice
- Plan 401(k)
- Plan de pensie
- Asigurare de viață
- Beneficii pentru părinți
- Asistență pentru adopție
- Concediu plătit
- Sărbători legale plătite
- 16 ore de timp plătit pentru voluntariat
- Programe de wellness
- Planificarea parcursului profesional
- Asistență pentru educație continuă