Dun & Bradstreet
Dun & Bradstreet
5 001 – 10 000 Employés
Sponsor de visa H1BConseilFinanceMarketing
Dun & Bradstreet fournit des données et des analyses décisionnelles qui aident les organisations à évaluer les risques commerciaux et à repérer les opportunités. Ses informations sur les entreprises soutiennent les décisions de crédit commercial, le marketing B2B et la gestion de la chaîne d’approvisionnement en réunissant des données sur des entreprises du monde entier. L’entreprise est également connue pour le Data Universal Numbering System (DUNS), un cadre largement utilisé pour identifier les entreprises sur différents marchés.

Responsable de la réussite client (Télétravail au Canada) – Dun & Bradstreet

Gérer les relations clients après-vente pour les solutions de données et d’analyse de Dun & Bradstreet dédiées à la prise de décision des entreprises. Coordonner la prestation, l’adoption, la formation, les niveaux de service et la concrétisation de la valeur client.

Description

  • Être le principal interlocuteur après-vente pour les échanges sur la valeur et l’impact pour le client
  • Collaborer avec les équipes Livraison, Mise en œuvre, Produit, Formation, Données, Technique et Service client
  • Consigner les cas d’usage des clients, les KPI, l’adoption, l’utilisation des produits et les flux de processus dans les points de contact de valeur
  • Évaluer et coordonner les besoins de formation sur l’ensemble du portefeuille clients
  • Veiller à ce que les produits et services sous contrat respectent ou dépassent les SLA et KPI convenus
  • Coordonner le support complémentaire entre les équipes de conseil, de mise en œuvre, d’architecture, de services, de technologie, de formation et d’escalade
  • Encourager la participation des clients aux sessions de partage de connaissances sectorielles disponibles
  • Remplacer les responsables de comptes commerciaux et les responsables de la réussite client pour la gestion des contrats, les prévisions et les négociations lorsque nécessaire
  • Présenter les produits Finance Solutions aux clients si nécessaire

Exigences

  • Expérience de l’utilisation de plusieurs applications et systèmes, notamment SFDC, KPI, BI Portal, OA/QTC, Sales Spot et des outils de reporting d’utilisation
  • Solide connaissance du portefeuille de produits d’entreprise prenant en charge les solutions de l’unité opérationnelle concernée
  • Excellentes capacités de communication écrite et orale
  • Capacité à documenter des revues de processus de haut niveau et des cartographies de processus
  • Un à deux ans d’expérience en gestion de projet
  • Compréhension des profils des parties prenantes CFO, CPO, CCO et CMO
  • Diplôme de niveau licence
  • Au moins cinq ans d’expérience dans la vente, le support commercial, le service client ou la gestion de comptes

Avantages

  • Éligible à une commission

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