Dun & Bradstreet proporciona datos y análisis para la toma de decisiones empresariales, ayudando a las organizaciones a evaluar riesgos comerciales e identificar oportunidades. Su información empresarial respalda las decisiones de crédito comercial, el marketing B2B y la gestión de la cadena de suministro al reunir datos sobre empresas de todo el mundo. La empresa también es conocida por el Data Universal Numbering System (DUNS), un marco ampliamente utilizado para identificar empresas en distintos mercados.
Gerente de Éxito del Cliente (Remoto en Canadá) – Dun & Bradstreet
Gestionar las relaciones con los clientes después de la venta para las soluciones de datos y análisis de Dun & Bradstreet destinadas a la toma de decisiones empresariales. Coordinar la entrega, la adopción, la formación, los niveles de servicio y la materialización del valor para el cliente.
Descripción
- Actuar como contacto principal después de la venta para las conversaciones sobre el valor y el impacto para el cliente
- Colaborar con los equipos de Entrega, Implementación, Producto, Formación, Datos, Técnico y Atención al Cliente
- Registrar los casos de uso del cliente, los KPI, la adopción, el uso del producto y los flujos de procesos en los puntos de contacto de valor
- Evaluar y coordinar las necesidades de formación de toda la cartera de clientes
- Garantizar que los productos y servicios contratados cumplan o superen los SLA y KPI acordados
- Coordinar el soporte complementario entre los equipos de asesoría, implementación, arquitectura, servicios, tecnología, formación y escalamiento
- Fomentar la participación de los clientes en las sesiones de conocimiento del sector disponibles
- Respaldar a los ejecutivos de cuentas de ventas y a los gerentes de éxito del cliente en la gestión de contratos, las previsiones y las negociaciones cuando sea necesario
- Demostrar a los clientes los productos de Finance Solutions cuando sea necesario
Requisitos
- Experiencia en el uso de varias aplicaciones y sistemas, incluidos SFDC, KPI, BI Portal, OA/QTC, Sales Spot y herramientas de informes de uso
- Amplio conocimiento de la cartera de productos empresariales que respalda las soluciones de la unidad de negocio correspondiente
- Capacidad demostrada de comunicación escrita y verbal
- Capacidad para documentar revisiones de procesos de alto nivel y mapas de procesos
- Entre uno y dos años de experiencia en gestión de proyectos
- Comprensión de los perfiles de las partes interesadas CFO, CPO, CCO y CMO
- Título universitario
- Al menos cinco años de experiencia en ventas, soporte de ventas, servicio al cliente o gestión de cuentas
Beneficios
- Elegible para recibir comisiones