Dun & Bradstreet dostarcza dane i rozwiązania analityczne wspierające podejmowanie decyzji biznesowych, pomagając organizacjom oceniać ryzyko handlowe i identyfikować możliwości. Informacje o przedsiębiorstwach wspierają decyzje dotyczące kredytu komercyjnego, marketingu B2B i zarządzania łańcuchem dostaw dzięki połączeniu danych o firmach z całego świata. Firma jest również znana z systemu Data Universal Numbering System (DUNS) — powszechnie stosowanego rozwiązania do identyfikowania przedsiębiorstw na różnych rynkach.
Menedżer ds. sukcesu klienta (praca zdalna w Kanadzie) — Dun & Bradstreet
Zarządzaj relacjami z klientami po sprzedaży rozwiązań Dun & Bradstreet do podejmowania decyzji biznesowych oraz rozwiązań opartych na danych i analityce. Koordynuj dostarczanie, wdrażanie, adopcję, szkolenia, poziomy usług i realizację wartości dla klienta.
Opis
- Pełnić funkcję głównej osoby kontaktowej po sprzedaży w kwestiach wartości i wpływu dla klienta
- Współpracować z zespołami ds. dostarczania, wdrażania, produktu, szkoleń, danych, technicznym i obsługi klienta
- Rejestrować przypadki użycia klienta, KPI, adopcję, wykorzystanie produktu i przebiegi procesów w punktach kontaktu dotyczących wartości
- Oceniać i koordynować potrzeby szkoleniowe w całym portfelu klientów
- Dbać o to, aby produkty i usługi objęte umową spełniały uzgodnione SLA i KPI lub je przekraczały
- Koordynować dodatkowe wsparcie zespołów doradczych, wdrożeniowych, architektonicznych, usługowych, technologicznych, szkoleniowych i eskalacyjnych
- Zachęcać klientów do udziału w dostępnych sesjach wiedzy branżowej
- W razie potrzeby zastępować opiekunów klientów oraz menedżerów ds. sukcesu klienta w zakresie zarządzania umowami, prognozowania i negocjacji
- W razie potrzeby prezentować klientom produkty Finance Solutions
Wymagania
- Doświadczenie w korzystaniu z wielu aplikacji i systemów, w tym SFDC, KPI, BI Portal, OA/QTC, Sales Spot oraz narzędzi do raportowania wykorzystania
- Bardzo dobra znajomość korporacyjnego portfolio produktów wspierającego rozwiązania właściwe dla danego działu biznesowego
- Potwierdzone umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej
- Umiejętność dokumentowania przeglądów procesów wysokiego poziomu i map procesów
- Od roku do dwóch lat doświadczenia w zarządzaniu projektami
- Znajomość profili interesariuszy CFO, CPO, CCO i CMO
- Wykształcenie wyższe na poziomie licencjackim
- Co najmniej pięć lat doświadczenia w sprzedaży, wsparciu sprzedaży, obsłudze klienta lub zarządzaniu kontami
Benefity
- Możliwość otrzymywania prowizji