Dun & Bradstreet надає дані та аналітичні рішення для ухвалення бізнес-рішень, допомагаючи організаціям оцінювати комерційні ризики й знаходити можливості. Інформація про компанії підтримує ухвалення рішень у сфері комерційного кредитування, B2B-маркетингу та управління ланцюгами постачання завдяки об’єднанню даних про компанії з усього світу. Компанія також відома системою Data Universal Numbering System (DUNS) — широко використовуваним підходом до ідентифікації компаній на різних ринках.
Менеджер із роботи з клієнтами (віддалена робота в Канаді) — Dun & Bradstreet
Керуйте відносинами з клієнтами після продажу рішень Dun & Bradstreet для ухвалення бізнес-рішень, роботи з даними та аналітики. Координуйте постачання, впровадження, навчання, рівні обслуговування та досягнення клієнтами запланованої цінності.
Опис
- Бути основною контактною особою після продажу з питань цінності та впливу для клієнтів
- Співпрацювати з командами постачання, впровадження, продукту, навчання, роботи з даними, технічної підтримки та обслуговування клієнтів
- Фіксувати варіанти використання, KPI, впровадження, використання продукту та процеси клієнтів у точках взаємодії щодо цінності
- Оцінювати й координувати потреби в навчанні в межах усього портфеля клієнтів
- Забезпечувати відповідність контрактних продуктів і послуг погодженим SLA та KPI або перевищення цих показників
- Координувати додаткову підтримку з боку команд консалтингу, впровадження, архітектури, обслуговування, технологій, навчання та ескалацій
- Заохочувати участь клієнтів у доступних галузевих інформаційних сесіях
- За потреби підміняти керівників із роботи з клієнтами та менеджерів із роботи з клієнтами у питаннях управління контрактами, прогнозування й переговорів
- За потреби демонструвати клієнтам продукти Finance Solutions
Вимоги
- Досвід роботи з кількома застосунками й системами, зокрема SFDC, KPI, BI Portal, OA/QTC, Sales Spot та інструментами звітності про використання
- Глибоке знання корпоративного портфеля продуктів, що підтримує рішення відповідного бізнес-підрозділу
- Підтверджені навички письмової та усної комунікації
- Уміння документувати огляди процесів високого рівня та карти процесів
- Від одного до двох років досвіду управління проєктами
- Розуміння профілів зацікавлених сторін CFO, CPO, CCO та CMO
- Ступінь бакалавра
- Щонайменше п’ять років досвіду в продажах, підтримці продажів, обслуговуванні клієнтів або управлінні клієнтськими рахунками
Переваги
- Право на отримання комісійної винагороди