Dun & Bradstreet cung cấp dữ liệu và phân tích hỗ trợ việc ra quyết định kinh doanh, giúp các tổ chức đánh giá rủi ro thương mại và xác định cơ hội. Thông tin doanh nghiệp của công ty hỗ trợ quyết định tín dụng thương mại, hoạt động tiếp thị B2B và quản lý chuỗi cung ứng bằng cách tập hợp dữ liệu về các doanh nghiệp trên toàn thế giới. Công ty cũng được biết đến với Hệ thống Đánh số Dữ liệu Toàn cầu (DUNS), một khuôn khổ được sử dụng rộng rãi để nhận diện doanh nghiệp trên nhiều thị trường.
Quản lý Thành công Khách hàng (Làm việc từ xa tại Canada) – Dun & Bradstreet
Quản lý quan hệ khách hàng sau bán hàng cho các giải pháp dữ liệu và phân tích hỗ trợ quyết định kinh doanh của Dun & Bradstreet. Điều phối việc cung cấp, áp dụng, đào tạo, mức độ dịch vụ và hiện thực hóa giá trị cho khách hàng.
Mô tả
- Là đầu mối liên hệ chính sau bán hàng trong các cuộc trao đổi về giá trị và tác động đối với khách hàng
- Phối hợp với các nhóm Cung cấp dịch vụ, Triển khai, Sản phẩm, Đào tạo, Dữ liệu, Kỹ thuật và Chăm sóc khách hàng
- Ghi nhận các trường hợp sử dụng, KPI, mức độ áp dụng, tình hình sử dụng sản phẩm và quy trình trong các điểm tiếp xúc về giá trị
- Đánh giá và điều phối nhu cầu đào tạo trong danh mục khách hàng
- Đảm bảo các sản phẩm và dịch vụ theo hợp đồng đáp ứng hoặc vượt các SLA và KPI đã thỏa thuận
- Điều phối hỗ trợ bổ sung từ các nhóm tư vấn, triển khai, kiến trúc, dịch vụ, công nghệ, đào tạo và xử lý leo thang
- Khuyến khích khách hàng tham gia các buổi chia sẻ kiến thức ngành hiện có
- Hỗ trợ các Giám đốc Kinh doanh Phụ trách Tài khoản và Quản lý Thành công Khách hàng trong quản lý hợp đồng, dự báo và đàm phán khi cần
- Trình bày các sản phẩm Giải pháp Tài chính cho khách hàng khi cần
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm sử dụng nhiều ứng dụng và hệ thống, bao gồm SFDC, KPI, BI Portal, OA/QTC, Sales Spot và các công cụ báo cáo mức độ sử dụng
- Am hiểu sâu danh mục sản phẩm doanh nghiệp hỗ trợ các giải pháp thuộc đơn vị kinh doanh liên quan
- Có khả năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tốt
- Có khả năng lập tài liệu về đánh giá quy trình cấp cao và sơ đồ quy trình
- Có từ một đến hai năm kinh nghiệm quản lý dự án
- Hiểu các nhóm đối tượng liên quan như CFO, CPO, CCO và CMO
- Có bằng cử nhân
- Có ít nhất năm năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng, hỗ trợ bán hàng, dịch vụ khách hàng hoặc quản lý tài khoản
Phúc lợi
- Đủ điều kiện nhận hoa hồng