חברת Dun & Bradstreet מספקת נתונים וניתוחים לקבלת החלטות עסקיות, המסייעים לארגונים להעריך סיכונים מסחריים ולזהות הזדמנויות. המידע העסקי שלה תומך בהחלטות אשראי מסחרי, בשיווק בין עסקים ובניהול שרשראות אספקה, באמצעות איסוף נתונים על חברות ברחבי העולם. החברה מוכרת גם בזכות מערכת המספור האוניברסלית של נתונים (DUNS), מסגרת נפוצה לזיהוי עסקים בשווקים שונים.
מנהל הצלחת לקוחות (עבודה מרחוק מקנדה) – דאן אנד ברדסטריט
ניהול קשרי לקוחות לאחר המכירה עבור פתרונות הנתונים והאנליטיקה לקבלת החלטות עסקיות של דאן אנד ברדסטריט. תיאום אספקה, אימוץ, הדרכה, רמות שירות ומימוש ערך ללקוחות.
קנדה70,900 $ – 119,100 $ / שנה
מרחוקמשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתהצלחת לקוחותמנהל הצלחת לקוחותתיאור
- לשמש איש הקשר העיקרי לאחר המכירה לדיונים על ערך והשפעה עבור הלקוחות
- לשתף פעולה עם צוותי האספקה, ההטמעה, המוצר, ההדרכה, הנתונים, הטכנולוגיה ושירות הלקוחות
- לתעד מקרי שימוש של לקוחות, מדדי KPI, אימוץ, שימוש במוצר ותהליכי עבודה בנקודות המגע של הערך
- להעריך ולתאם צורכי הדרכה בכל תיק הלקוחות
- להבטיח שהמוצרים והשירותים שנרכשו בחוזה עומדים ברמות השירות המוסכמות ובמדדי ה-KPI או עולים עליהן
- לתאם תמיכה נוספת בין צוותי הייעוץ, ההטמעה, הארכיטקטורה, השירות, הטכנולוגיה, ההדרכה וההסלמה
- לעודד השתתפות לקוחות במפגשי הידע הזמינים בענף
- לגבות את מנהלי חשבונות המכירות ואת מנהלי הצלחת הלקוחות בניהול חוזים, חיזוי ומשא ומתן בעת הצורך
- להדגים ללקוחות את מוצרי Finance Solutions לפי הצורך
דרישות
- ניסיון בשימוש במספר יישומים ומערכות, כולל SFDC, KPI, BI Portal, OA/QTC, Sales Spot וכלים לדיווח על שימוש
- ידע מעמיק בתיק מוצרי הארגון התומך בפתרונות של יחידת העסק הרלוונטית
- יכולת מוכחת לתקשורת בכתב ובעל פה
- יכולת לתעד סקירות תהליכים ברמה גבוהה ומפות תהליכים
- שנה עד שנתיים של ניסיון בניהול פרויקטים
- הבנה של פרסונות בעלי העניין CFO, CPO, CCO ו-CMO
- תואר ראשון
- לפחות חמש שנות ניסיון במכירות, תמיכה במכירות, שירות לקוחות או ניהול חשבונות
הטבות
- זכאות לעמלה