Dun & Bradstreet
Dun & Bradstreet
Dun & Bradstreet stellt Daten und Analysen für geschäftliche Entscheidungsprozesse bereit, die Organisationen dabei unterstützen, kommerzielle Risiken zu bewerten und Chancen zu erkennen. Die Geschäftsinformationen des Unternehmens unterstützen Entscheidungen im Bereich der gewerblichen Kreditvergabe, das B2B-Marketing und das Lieferkettenmanagement, indem sie Daten zu Unternehmen weltweit zusammenführen. Dun & Bradstreet ist außerdem für das Data Universal Numbering System (DUNS) bekannt, ein weit verbreitetes System zur Identifizierung von Unternehmen über verschiedene Märkte hinweg.

Client Success Manager (Remote in Kanada) – Dun & Bradstreet

Verwalten Sie Kundenbeziehungen nach dem Verkauf für die Daten- und Analyselösungen von Dun & Bradstreet zur Unternehmensentscheidung. Koordinieren Sie Bereitstellung, Nutzung, Schulungen, Servicelevel und die Realisierung des Kundennutzens.

Beschreibung

  • Als primäre Ansprechperson nach dem Verkauf für Gespräche über Kundennutzen und Auswirkungen agieren
  • Mit den Teams für Bereitstellung, Implementierung, Produkt, Schulung, Daten, Technik und Kundenservice zusammenarbeiten
  • Anwendungsfälle, KPIs, Nutzung, Produktverwendung und Prozessabläufe der Kunden in Value Touchpoints dokumentieren
  • Schulungsbedarf im gesamten Kundenportfolio bewerten und koordinieren
  • Sicherstellen, dass vertraglich vereinbarte Produkte und Services die vereinbarten SLAs und KPIs erfüllen oder übertreffen
  • Zusätzliche Unterstützung durch Beratungs-, Implementierungs-, Architektur-, Service-, Technologie-, Schulungs- und Eskalationsteams koordinieren
  • Die Teilnahme von Kunden an verfügbaren Sitzungen zum Branchenwissen fördern
  • Sales Account Executives und Client Success Manager bei Bedarf bei Vertragsmanagement, Prognosen und Verhandlungen vertreten
  • Produkte der Finance Solutions den Kunden bei Bedarf demonstrieren

Anforderungen

  • Erfahrung mit mehreren Anwendungen und Systemen, einschließlich SFDC, KPI, BI Portal, OA/QTC, Sales Spot und Tools zur Nutzungsberichterstattung
  • Fundierte Kenntnisse des Enterprise-Produktportfolios zur Unterstützung der relevanten Lösungen des Geschäftsbereichs
  • Nachgewiesene schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeit
  • Fähigkeit, übergeordnete Prozessüberprüfungen und Prozessabläufe zu dokumentieren
  • Ein bis zwei Jahre Erfahrung im Projektmanagement
  • Verständnis der Stakeholder-Personas CFO, CPO, CCO und CMO
  • Bachelorabschluss
  • Mindestens fünf Jahre Erfahrung in Vertrieb, Vertriebsunterstützung, Kundenservice oder Account Management

Zusatzleistungen

  • Provisionsberechtigt

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