توفر شركة Dun & Bradstreet بيانات وتحليلات لاتخاذ القرارات التجارية، لمساعدة المؤسسات على تقييم المخاطر التجارية واكتشاف الفرص. وتدعم معلوماتها التجارية قرارات الائتمان التجاري، والتسويق بين الشركات، وإدارة سلاسل التوريد، من خلال جمع بيانات عن الشركات في مختلف أنحاء العالم. كما تُعرف الشركة بنظام ترقيم البيانات العالمي (DUNS)، وهو إطار واسع الاستخدام للتعريف بالشركات في الأسواق المختلفة.
مدير نجاح العملاء (عن بُعد في كندا) – دان آند برادستريت
إدارة علاقات العملاء بعد البيع لحلول بيانات وتحليلات اتخاذ القرارات التجارية لدى دان آند برادستريت. تنسيق التسليم والتبنّي والتدريب ومستويات الخدمة وتحقيق قيمة العملاء.
كندا70,900 CA$ – 119,100 CA$ / سنة
عن بُعددوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةمدير نجاح العملاءنجاح العملاءالوصف
- العمل كجهة الاتصال الأساسية بعد البيع لمناقشة قيمة العملاء وأثر الحلول
- التعاون مع فرق التسليم والتنفيذ والمنتج والتدريب والبيانات والتقنية وخدمة العملاء
- تسجيل حالات استخدام العملاء ومؤشرات الأداء الرئيسية والتبنّي واستخدام المنتجات وتدفقات العمليات ضمن نقاط التواصل الخاصة بالقيمة
- تقييم متطلبات التدريب وتنسيقها عبر محفظة العملاء
- ضمان أن تفي المنتجات والخدمات المتعاقد عليها بمستويات الخدمة المتفق عليها ومؤشرات الأداء الرئيسية أو تتجاوزها
- تنسيق الدعم الإضافي عبر فرق الاستشارات والتنفيذ والهندسة المعمارية والخدمات والتقنية والتدريب والتصعيد
- تشجيع العملاء على المشاركة في جلسات المعرفة المتاحة في القطاع
- دعم مسؤولي حسابات المبيعات ومديري نجاح العملاء في إدارة العقود والتنبؤات والمفاوضات عند الحاجة
- عرض منتجات الحلول المالية على العملاء حسب الحاجة
المتطلبات
- خبرة في استخدام تطبيقات وأنظمة متعددة، بما في ذلك SFDC وKPI وBI Portal وOA/QTC وSales Spot وأدوات إعداد تقارير الاستخدام
- معرفة قوية بمحفظة منتجات المؤسسة التي تدعم حلول وحدة الأعمال ذات الصلة
- إثبات القدرة على التواصل الكتابي والشفهي
- القدرة على توثيق مراجعات العمليات عالية المستوى وخرائط العمليات
- خبرة من سنة إلى سنتين في إدارة المشاريع
- فهم شخصيات أصحاب المصلحة من فئات CFO وCPO وCCO وCMO
- درجة البكالوريوس
- خبرة لا تقل عن خمس سنوات في المبيعات أو دعم المبيعات أو خدمة العملاء أو إدارة الحسابات
المزايا
- الأهلية للحصول على عمولة