A Dun & Bradstreet üzleti döntéshozatali adatokat és elemzéseket biztosít, amelyek segítik a szervezeteket a kereskedelmi kockázatok értékelésében és a lehetőségek azonosításában. A vállalat üzleti információi a világ minden tájáról származó vállalati adatokat egyesítik, ezáltal támogatják a kereskedelmi hiteldöntéseket, a B2B-marketinget és az ellátási lánc kezelését. A vállalat a Data Universal Numbering System (DUNS) rendszerről is ismert, amelyet széles körben használnak a vállalkozások azonosítására a különböző piacokon.
Ügyfélkapcsolati siker menedzser (Kanadai távmunka) – Dun & Bradstreet
A Dun & Bradstreet üzleti döntéshozatali adataihoz és analitikai megoldásaihoz kapcsolódó értékesítés utáni ügyfélkapcsolatokat kezeli. Koordinálja a szállítást, az elfogadást, a képzést, a szolgáltatási szinteket és az ügyfélérték megvalósulását.
Kanada70 900 $ – 119 100 $ / év
TávoliTeljes munkaidőKözéphaladóSzeniorKötelező Nyelv: angolÜgyfélsikerÜgyfélsiker-menedzserLeírás
- Elsődleges értékesítés utáni kapcsolattartóként részt venni az ügyfélértékről és az elért hatásokról szóló egyeztetéseken
- Együttműködni a Szállítási, Megvalósítási, Termék-, Képzési, Adat-, Műszaki és Ügyfélszolgálati csapatokkal
- Rögzíteni az ügyfél felhasználási eseteit, KPI-jait, elfogadását, termékhasználatát és folyamatait az értékteremtési kapcsolódási pontokon
- Felmérni és koordinálni az ügyfélportfólió képzési igényeit
- Biztosítani, hogy a szerződésben foglalt termékek és szolgáltatások teljesítsék vagy meghaladják a megállapodás szerinti SLA-kat és KPI-okat
- Koordinálni a tanácsadási, megvalósítási, architekturális, szolgáltatási, technológiai, képzési és eszkalációs csapatok kiegészítő támogatását
- Ösztönözni az ügyfelek részvételét az elérhető iparági tudásmegosztó alkalmakon
- Szükség esetén támogatni az értékesítési ügyfélvezetőket és az ügyfélkapcsolati siker menedzsereket a szerződéskezelésben, előrejelzésben és tárgyalásokban
- Szükség esetén bemutatni az ügyfeleknek a pénzügyi megoldások termékeit
Követelmények
- Tapasztalat több alkalmazás és rendszer használatában, többek között az SFDC, KPI, BI Portal, OA/QTC, Sales Spot és használati jelentéskészítő eszközök terén
- A releváns üzletági megoldásokat támogató vállalati termékportfólió alapos ismerete
- Bizonyított írásbeli és szóbeli kommunikációs készség
- Képesség magas szintű folyamatfelülvizsgálatok és folyamatábrák dokumentálására
- Egy-két év projektmenedzsment-tapasztalat
- A CFO, CPO, CCO és CMO érintetti profilok ismerete
- Felsőfokú végzettség
- Legalább öt év tapasztalat értékesítésben, értékesítéstámogatásban, ügyfélszolgálatban vagy ügyfélkezelésben
Juttatások
- Jutalékra jogosult