Η Dun & Bradstreet παρέχει δεδομένα και αναλύσεις για τη λήψη επιχειρηματικών αποφάσεων, βοηθώντας τους οργανισμούς να αξιολογούν τον εμπορικό κίνδυνο και να εντοπίζουν ευκαιρίες. Οι επιχειρηματικές πληροφορίες της υποστηρίζουν αποφάσεις εμπορικής πίστωσης, το μάρκετινγκ μεταξύ επιχειρήσεων και τη διαχείριση εφοδιαστικής αλυσίδας, συγκεντρώνοντας δεδομένα για εταιρείες σε όλο τον κόσμο. Η εταιρεία είναι επίσης γνωστή για το Σύστημα Καθολικής Αρίθμησης Δεδομένων (DUNS), ένα ευρέως χρησιμοποιούμενο πλαίσιο για την αναγνώριση επιχειρήσεων σε διαφορετικές αγορές.
Υπεύθυνος Επιτυχίας Πελατών (Απομακρυσμένη εργασία από τον Καναδά) – Dun & Bradstreet
Διαχείριση των σχέσεων με πελάτες μετά την πώληση για τις λύσεις δεδομένων και αναλυτικής επιχειρηματικών αποφάσεων της Dun & Bradstreet. Συντονισμός παράδοσης, υιοθέτησης, εκπαίδευσης, επιπέδων υπηρεσιών και υλοποίησης αξίας για τους πελάτες.
Περιγραφή
- Λειτουργία ως κύριο σημείο επαφής μετά την πώληση για συζητήσεις σχετικά με την αξία και τον αντίκτυπο για τους πελάτες
- Συνεργασία με τις ομάδες Παράδοσης, Υλοποίησης, Προϊόντος, Εκπαίδευσης, Δεδομένων, Τεχνικής υποστήριξης και Εξυπηρέτησης πελατών
- Καταγραφή περιπτώσεων χρήσης πελατών, KPI, υιοθέτησης, χρήσης προϊόντων και ροών διαδικασιών στα σημεία επαφής αξίας
- Αξιολόγηση και συντονισμός των απαιτήσεων εκπαίδευσης σε ολόκληρο το χαρτοφυλάκιο πελατών
- Διασφάλιση ότι τα συμβατικά προϊόντα και οι υπηρεσίες πληρούν ή υπερβαίνουν τα συμφωνημένα SLA και KPI
- Συντονισμός συμπληρωματικής υποστήριξης μεταξύ των ομάδων συμβουλευτικής, υλοποίησης, αρχιτεκτονικής, υπηρεσιών, τεχνολογίας, εκπαίδευσης και κλιμάκωσης
- Ενθάρρυνση της συμμετοχής των πελατών στις διαθέσιμες συνεδρίες γνώσης του κλάδου
- Υποστήριξη των Account Executives Πωλήσεων και των Υπευθύνων Επιτυχίας Πελατών στη διαχείριση συμβάσεων, την πρόβλεψη και τις διαπραγματεύσεις όταν απαιτείται
- Επίδειξη των προϊόντων Finance Solutions στους πελάτες όταν χρειάζεται
Απαιτήσεις
- Εμπειρία στη χρήση πολλαπλών εφαρμογών και συστημάτων, συμπεριλαμβανομένων των SFDC, KPI, BI Portal, OA/QTC, Sales Spot και εργαλείων αναφοράς χρήσης
- Ισχυρή γνώση του χαρτοφυλακίου εταιρικών προϊόντων που υποστηρίζει τις λύσεις της σχετικής επιχειρηματικής μονάδας
- Αποδεδειγμένη ικανότητα γραπτής και προφορικής επικοινωνίας
- Ικανότητα τεκμηρίωσης ανασκοπήσεων διαδικασιών υψηλού επιπέδου και χαρτών διαδικασιών
- Ένα έως δύο έτη εμπειρίας στη διαχείριση έργων
- Κατανόηση των προφίλ ενδιαφερόμενων μερών CFO, CPO, CCO και CMO
- Πτυχίο πανεπιστημίου
- Τουλάχιστον πέντε έτη εμπειρίας στις πωλήσεις, την υποστήριξη πωλήσεων, την εξυπηρέτηση πελατών ή τη διαχείριση λογαριασμών
Παροχές
- Δικαίωμα λήψης προμήθειας