A Dun & Bradstreet fornece dados e análises para a tomada de decisões empresariais, ajudando as organizações a avaliar riscos comerciais e identificar oportunidades. Suas informações empresariais apoiam decisões de crédito comercial, marketing B2B e gestão da cadeia de suprimentos ao reunir dados sobre empresas de todo o mundo. A empresa também é conhecida pelo Data Universal Numbering System (DUNS), uma estrutura amplamente utilizada para identificar empresas em diferentes mercados.
Gerente de Sucesso do Cliente (Remoto no Canadá) – Dun & Bradstreet
Gerenciar os relacionamentos pós-venda com clientes para as soluções de dados e análises da Dun & Bradstreet voltadas à tomada de decisões empresariais. Coordenar a entrega, a adoção, o treinamento, os níveis de serviço e a concretização do valor para o cliente.
Descrição
- Atuar como principal contato pós-venda para conversas sobre valor e impacto para o cliente
- Trabalhar em parceria com as equipes de Entrega, Implementação, Produto, Treinamento, Dados, Técnica e Atendimento ao Cliente
- Registrar casos de uso, KPIs, adoção, uso do produto e fluxos de processos dos clientes nos pontos de contato de valor
- Avaliar e coordenar as necessidades de treinamento em toda a carteira de clientes
- Garantir que os produtos e serviços contratados atendam ou superem os SLAs e KPIs acordados
- Coordenar suporte complementar entre as equipes de consultoria, implementação, arquitetura, serviços, tecnologia, treinamento e escalonamento
- Incentivar a participação dos clientes nas sessões disponíveis de conhecimento do setor
- Dar suporte aos executivos de contas de vendas e aos gerentes de sucesso do cliente na gestão de contratos, previsões e negociações quando necessário
- Demonstrar aos clientes os produtos de Finance Solutions quando necessário
Requisitos
- Experiência no uso de vários aplicativos e sistemas, incluindo SFDC, KPI, BI Portal, OA/QTC, Sales Spot e ferramentas de relatórios de uso
- Sólido conhecimento do portfólio de produtos empresariais que apoia as soluções da unidade de negócios relevante
- Comprovada capacidade de comunicação escrita e verbal
- Capacidade de documentar revisões de processos de alto nível e mapas de processos
- Um a dois anos de experiência em gerenciamento de projetos
- Compreensão dos perfis das partes interessadas CFO, CPO, CCO e CMO
- Ensino superior completo
- Pelo menos cinco anos de experiência em vendas, suporte de vendas, atendimento ao cliente ou gerenciamento de contas
Benefícios
- Elegível para comissão