Dun & Bradstreet ให้บริการข้อมูลและการวิเคราะห์เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจทางธุรกิจ ช่วยให้องค์กรประเมินความเสี่ยงทางการค้าและค้นหาโอกาส ข้อมูลธุรกิจของบริษัทสนับสนุนการตัดสินใจด้านสินเชื่อเชิงพาณิชย์ การตลาดแบบ B2B และการจัดการห่วงโซ่อุปทาน โดยรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทต่าง ๆ ทั่วโลก นอกจากนี้ บริษัทยังเป็นที่รู้จักจากระบบหมายเลขข้อมูลสากล (DUNS) ซึ่งเป็นกรอบการระบุธุรกิจที่ใช้กันอย่างแพร่หลายในตลาดต่าง ๆ
ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า (ทำงานทางไกลจากแคนาดา) – Dun & Bradstreet
บริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าหลังการขายสำหรับโซลูชันข้อมูลและการวิเคราะห์เพื่อการตัดสินใจทางธุรกิจของ Dun & Bradstreet ประสานงานการส่งมอบ การนำไปใช้ การฝึกอบรม ระดับการให้บริการ และการสร้างคุณค่าให้เกิดขึ้นจริงแก่ลูกค้า
รายละเอียด
- ทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อหลักหลังการขายสำหรับการพูดคุยเรื่องคุณค่าและผลกระทบต่อลูกค้า
- ทำงานร่วมกับทีมส่งมอบ การติดตั้งใช้งาน ผลิตภัณฑ์ การฝึกอบรม ข้อมูล เทคนิค และบริการลูกค้า
- บันทึกกรณีการใช้งานของลูกค้า KPI การนำไปใช้ การใช้งานผลิตภัณฑ์ และขั้นตอนกระบวนการไว้ในจุดติดตามคุณค่า
- ประเมินและประสานงานความต้องการด้านการฝึกอบรมทั่วทั้งพอร์ตโฟลิโอลูกค้า
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์และบริการตามสัญญาเป็นไปตามหรือสูงกว่า SLA และ KPI ที่ตกลงกันไว้
- ประสานงานการสนับสนุนเพิ่มเติมจากทีมที่ปรึกษา การติดตั้งใช้งาน สถาปัตยกรรม บริการ เทคโนโลยี การฝึกอบรม และการยกระดับปัญหา
- ส่งเสริมให้ลูกค้าเข้าร่วมเซสชันความรู้ด้านอุตสาหกรรมที่มีให้บริการ
- สนับสนุนผู้บริหารฝ่ายขายที่ดูแลบัญชีและผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าในด้านการจัดการสัญญา การคาดการณ์ และการเจรจาเมื่อจำเป็น
- สาธิตผลิตภัณฑ์โซลูชันทางการเงินให้ลูกค้าเมื่อจำเป็น
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ใช้งานแอปพลิเคชันและระบบหลายประเภท รวมถึง SFDC, KPI, BI Portal, OA/QTC, Sales Spot และเครื่องมือรายงานการใช้งาน
- มีความรู้ความเข้าใจอย่างดีเกี่ยวกับพอร์ตโฟลิโอผลิตภัณฑ์ระดับองค์กรที่รองรับโซลูชันของหน่วยธุรกิจที่เกี่ยวข้อง
- มีทักษะการสื่อสารทั้งลายลักษณ์อักษรและวาจาที่พิสูจน์ได้
- สามารถจัดทำเอกสารการทบทวนกระบวนการระดับสูงและแผนผังกระบวนการได้
- มีประสบการณ์ด้านการจัดการโครงการหนึ่งถึงสองปี
- เข้าใจกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในบทบาท CFO, CPO, CCO และ CMO
- วุฒิปริญญาตรี
- มีประสบการณ์อย่างน้อยห้าปีในงานขาย การสนับสนุนงานขาย บริการลูกค้า หรือการบริหารบัญชี
สวัสดิการ
- มีสิทธิ์ได้รับค่าคอมมิชชัน