Dun & Bradstreet는 조직이 상업적 위험을 평가하고 기회를 파악할 수 있도록 비즈니스 의사결정 데이터와 분석 서비스를 제공합니다. 이 회사의 기업 정보는 전 세계 기업 데이터를 통합하여 상업 신용 의사결정, B2B 마케팅, 공급망 관리를 지원합니다. 또한 여러 시장에서 기업을 식별하는 데 널리 사용되는 체계인 데이터 유니버설 넘버링 시스템(Data Universal Numbering System, DUNS)으로도 잘 알려져 있습니다.
고객 성공 매니저(캐나다 원격) – 던앤브래드스트리트
던앤브래드스트리트의 비즈니스 의사결정 데이터 및 분석 솔루션에 대한 판매 후 고객 관계를 관리합니다. 제공, 도입, 활용, 교육, 서비스 수준 및 고객 가치 실현을 조율합니다.
설명
- 판매 후 고객 가치와 영향에 관한 논의에서 주요 담당자 역할 수행
- 딜리버리, 구현, 제품, 교육, 데이터, 기술 및 고객 서비스 팀과 협업
- 가치 접점에 고객 사용 사례, KPI, 도입 현황, 제품 사용량 및 프로세스 흐름 기록
- 고객 포트폴리오 전반의 교육 요구사항 평가 및 조율
- 계약된 제품과 서비스가 합의된 SLA 및 KPI를 충족하거나 초과하도록 관리
- 자문, 구현, 아키텍처, 서비스, 기술, 교육 및 에스컬레이션 팀의 추가 지원 조율
- 고객이 이용 가능한 업계 지식 세션에 참여하도록 장려
- 필요한 경우 영업 계정 임원과 고객 성공 매니저의 계약 관리, 예측 및 협상 업무 지원
- 필요한 경우 고객에게 금융 솔루션 제품 시연
지원 자격
- SFDC, KPI, BI Portal, OA/QTC, Sales Spot 및 사용량 보고 도구를 비롯한 여러 애플리케이션과 시스템을 사용한 경험
- 관련 사업부 솔루션을 지원하는 엔터프라이즈 제품 포트폴리오에 대한 풍부한 지식
- 뛰어난 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력
- 상위 수준의 프로세스 검토와 프로세스 맵을 문서화할 수 있는 능력
- 1~2년의 프로젝트 관리 경험
- CFO, CPO, CCO 및 CMO 등 이해관계자 페르소나에 대한 이해
- 학사 학위
- 영업, 영업 지원, 고객 서비스 또는 계정 관리 분야에서 최소 5년의 경험
복리후생
- 커미션 지급 대상