Dun & Bradstreet fornisce dati e analisi per supportare le decisioni aziendali, aiutando le organizzazioni a valutare i rischi commerciali e a individuare nuove opportunità. Le sue informazioni sulle imprese supportano le decisioni relative al credito commerciale, al marketing B2B e alla gestione della catena di approvvigionamento, riunendo dati su aziende di tutto il mondo. L’azienda è inoltre nota per il Data Universal Numbering System (DUNS), un sistema ampiamente utilizzato per identificare le imprese nei diversi mercati.
Responsabile del successo del cliente (Da remoto in Canada) – Dun & Bradstreet
Gestire le relazioni post-vendita con i clienti per le soluzioni di dati e analisi di Dun & Bradstreet dedicate al processo decisionale aziendale. Coordinare fornitura, adozione, formazione, livelli di servizio e realizzazione del valore per il cliente.
Descrizione
- Agire come principale referente post-vendita per le discussioni sul valore e sull’impatto per il cliente
- Collaborare con i team Delivery, Implementazione, Prodotto, Formazione, Dati, Tecnico e Servizio clienti
- Registrare casi d’uso dei clienti, KPI, adozione, utilizzo dei prodotti e flussi di processo nei punti di contatto dedicati al valore
- Valutare e coordinare i requisiti di formazione nell’intero portafoglio clienti
- Garantire che i prodotti e servizi contrattualizzati rispettino o superino gli SLA e i KPI concordati
- Coordinare il supporto aggiuntivo tra i team di consulenza, implementazione, architettura, servizi, tecnologia, formazione ed escalation
- Incoraggiare la partecipazione dei clienti alle sessioni disponibili di approfondimento sul settore
- Sostituire, quando necessario, gli account executive delle vendite e i responsabili del successo del cliente nella gestione dei contratti, nelle previsioni e nelle negoziazioni
- Presentare ai clienti i prodotti Finance Solutions quando necessario
Requisiti
- Esperienza nell’utilizzo di più applicazioni e sistemi, tra cui SFDC, KPI, BI Portal, OA/QTC, Sales Spot e strumenti di reportistica sull’utilizzo
- Solida conoscenza del portafoglio di prodotti enterprise a supporto delle soluzioni della relativa unità aziendale
- Comprovate capacità di comunicazione scritta e orale
- Capacità di documentare revisioni di processi di alto livello e mappe dei processi
- Da uno a due anni di esperienza nella gestione dei progetti
- Conoscenza dei profili degli stakeholder CFO, CPO, CCO e CMO
- Laurea
- Almeno cinque anni di esperienza nelle vendite, nel supporto alle vendite, nel servizio clienti o nella gestione degli account
Benefit
- Idoneità a ricevere commissioni