Dun & Bradstreet предоставляет данные и аналитические решения для принятия бизнес-решений, помогая организациям оценивать коммерческие риски и выявлять возможности. Информация о компаниях поддерживает принятие решений в сфере коммерческого кредитования, B2B-маркетинга и управления цепочками поставок благодаря объединению данных о компаниях со всего мира. Компания также известна системой Data Universal Numbering System (DUNS) — широко используемым подходом к идентификации компаний на разных рынках.
Менеджер по успеху клиентов (удалённая работа в Канаде) — Dun & Bradstreet
Управляйте отношениями с клиентами после продажи решений Dun & Bradstreet для принятия бизнес-решений, а также решений для работы с данными и аналитикой. Координируйте поставку, внедрение, обучение, уровни обслуживания и достижение клиентами запланированной ценности.
Описание
- Выступать основным контактным лицом после продажи по вопросам ценности и влияния для клиентов
- Взаимодействовать с командами поставки, внедрения, разработки продукта, обучения, работы с данными, технической поддержки и обслуживания клиентов
- Фиксировать варианты использования, KPI, внедрение, использование продукта и процессы клиентов в точках взаимодействия по вопросам ценности
- Оценивать и координировать потребности в обучении по всему портфелю клиентов
- Обеспечивать соответствие контрактных продуктов и услуг согласованным или превосходящим их SLA и KPI
- Координировать дополнительную поддержку со стороны команд консультирования, внедрения, архитектуры, обслуживания, технологий, обучения и эскалаций
- Поощрять участие клиентов в доступных отраслевых информационных сессиях
- При необходимости подменять руководителей по работе с клиентами и менеджеров по успеху клиентов в вопросах управления контрактами, прогнозирования и переговоров
- При необходимости демонстрировать клиентам продукты Finance Solutions
Требования
- Опыт работы с несколькими приложениями и системами, включая SFDC, KPI, BI Portal, OA/QTC, Sales Spot и инструменты отчётности об использовании
- Глубокое знание корпоративного портфеля продуктов, поддерживающего решения соответствующего бизнес-подразделения
- Подтверждённые навыки письменной и устной коммуникации
- Умение документировать обзоры процессов высокого уровня и карты процессов
- От одного до двух лет опыта управления проектами
- Понимание профилей заинтересованных лиц CFO, CPO, CCO и CMO
- Степень бакалавра
- Не менее пяти лет опыта в продажах, поддержке продаж, обслуживании клиентов или управлении клиентскими счетами
Преимущества
- Право на получение комиссионного вознаграждения