Dun & Bradstreet pruža podatke i analitiku za poslovno odlučivanje kako bi organizacijama pomogao procijeniti poslovni rizik i prepoznati prilike. Njegove poslovne informacije podržavaju odluke o komercijalnim kreditima, B2B marketing i upravljanje lancem opskrbe objedinjavanjem podataka o tvrtkama iz cijelog svijeta. Tvrtka je poznata i po sustavu Data Universal Numbering System (DUNS), široko korištenom okviru za identifikaciju poduzeća na različitim tržištima.
Voditelj uspjeha klijenata (rad na daljinu iz Kanade) – Dun & Bradstreet
Upravljanje odnosima s korisnicima nakon prodaje za Dun & Bradstreetova rješenja poslovnih podataka i analitike za donošenje odluka. Koordinacija isporuke, prihvaćanja, edukacije, razina usluge i ostvarivanja vrijednosti za korisnike.
Opis
- Biti primarna kontaktna osoba nakon prodaje za razgovore o vrijednosti i učinku za korisnika
- Surađivati s timovima za isporuku, implementaciju, proizvode, edukaciju, podatke, tehničku podršku i korisničku službu
- Bilježiti korisničke slučajeve upotrebe, KPI-jeve, prihvaćanje, korištenje proizvoda i tijekove procesa u dodirnim točkama vrijednosti
- Procjenjivati i koordinirati potrebe za edukacijom u cijelom portfelju korisnika
- Osigurati da ugovoreni proizvodi i usluge ispunjavaju ili premašuju dogovorene SLA-ove i KPI-jeve
- Koordinirati dodatnu podršku kroz timove za savjetovanje, implementaciju, arhitekturu, usluge, tehnologiju, edukaciju i eskalacije
- Poticati sudjelovanje korisnika u dostupnim stručnim edukacijama iz industrije
- Po potrebi zamjenjivati voditelje prodajnih računa i voditelje uspjeha klijenata u upravljanju ugovorima, prognoziranju i pregovorima
- Po potrebi predstavljati korisnicima proizvode Finance Solutions
Zahtjevi
- Iskustvo u korištenju više aplikacija i sustava, uključujući SFDC, KPI, BI Portal, OA/QTC, Sales Spot i alate za izvještavanje o korištenju
- Dobro poznavanje portfelja poslovnih proizvoda koji podržava relevantna rješenja poslovne jedinice
- Dokazana sposobnost pisane i usmene komunikacije
- Sposobnost dokumentiranja pregleda procesa na visokoj razini i procesnih mapa
- Jedna do dvije godine iskustva u upravljanju projektima
- Razumijevanje profila dionika CFO-a, CPO-a, CCO-a i CMO-a
- Visoka stručna sprema ili fakultetska diploma
- Najmanje pet godina iskustva u prodaji, podršci prodaji, radu s klijentima ili upravljanju računima
Pogodnosti
- Mogućnost ostvarivanja provizije