Dun & Bradstreet poskytuje data a analytická řešení pro podporu obchodního rozhodování a pomáhá organizacím vyhodnocovat komerční rizika a identifikovat příležitosti. Informace o firmách podporují rozhodování v oblasti komerčních úvěrů, B2B marketingu a řízení dodavatelského řetězce díky propojení údajů o společnostech z celého světa. Společnost je také známá systémem Data Universal Numbering System (DUNS), široce používaným rámcem pro identifikaci firem napříč trhy.
Manažer úspěchu klientů (práce na dálku v Kanadě) — Dun & Bradstreet
Řiďte vztahy se zákazníky po prodeji řešení Dun & Bradstreet pro obchodní rozhodování a řešení založená na datech a analytice. Koordinujte dodávky, adopci, školení, úrovně služeb a naplňování hodnoty pro zákazníky.
Popis
- Být hlavní kontaktní osobou po prodeji pro diskuse o hodnotě a dopadu pro zákazníky
- Spolupracovat s týmy pro dodávky, implementaci, produkt, školení, data, technickou podporu a zákaznický servis
- Evidovat případy použití zákazníků, KPI, adopci, využití produktu a procesní postupy v kontaktních bodech zaměřených na hodnotu
- Posuzovat a koordinovat potřeby školení napříč portfoliem zákazníků
- Zajišťovat, aby produkty a služby sjednané ve smlouvě splňovaly dohodnuté SLA a KPI nebo je překračovaly
- Koordinovat doplňkovou podporu týmů pro poradenství, implementaci, architekturu, služby, technologie, školení a eskalace
- Podporovat účast zákazníků na dostupných odborných oborových seminářích
- V případě potřeby zastupovat obchodní account manažery a manažery úspěchu klientů při správě smluv, prognózování a vyjednávání
- V případě potřeby prezentovat zákazníkům produkty Finance Solutions
Požadavky
- Zkušenost s používáním více aplikací a systémů včetně SFDC, KPI, BI Portal, OA/QTC, Sales Spot a nástrojů pro reporting využití
- Velmi dobrá znalost podnikového produktového portfolia podporujícího řešení příslušné obchodní jednotky
- Prokazatelné písemné a ústní komunikační schopnosti
- Schopnost dokumentovat přehledy procesů na vysoké úrovni a procesní mapy
- Jeden až dva roky zkušeností s řízením projektů
- Porozumění profilům zainteresovaných stran CFO, CPO, CCO a CMO
- Bakalářský titul
- Nejméně pět let zkušeností v prodeji, podpoře prodeje, péči o klienty nebo správě účtů
Benefity
- Nárok na provizní odměnu