Dun & Bradstreet leverer data og analyser til forretningsbeslutninger, som hjælper organisationer med at vurdere kommercielle risici og identificere muligheder. Virksomhedens virksomhedsoplysninger understøtter kommercielle kreditbeslutninger, B2B-markedsføring og styring af forsyningskæder ved at samle data om virksomheder verden over. Virksomheden er også kendt for Data Universal Numbering System (DUNS), en bredt anvendt ramme til identifikation af virksomheder på tværs af markeder.
Kundeansvarlig for kundesucces (fjernarbejde i Canada) – Dun & Bradstreet
Administrer kunderelationer efter salget for Dun & Bradstreets løsninger inden for virksomhedsdata og analyse til beslutningstagning. Koordiner levering, anvendelse, oplæring, serviceniveauer og realisering af kundeværdi.
Beskrivelse
- Være den primære kontakt efter salget i drøftelser om kundeværdi og kundeeffekt
- Samarbejde med teams inden for levering, implementering, produkt, oplæring, data, teknik og kundeservice
- Registrere kundens anvendelsesområder, KPI'er, anvendelse, produktbrug og procesforløb i værdiafstemninger
- Vurdere og koordinere oplæringsbehov på tværs af kundeporteføljen
- Sikre, at aftalte produkter og tjenester opfylder eller overgår de aftalte SLA'er og KPI'er
- Koordinere supplerende support inden for rådgivning, implementering, arkitektur, service, teknologi, oplæring og eskalering
- Tilskynde kunder til at deltage i tilgængelige videnssessioner om branchen
- Afløse salgsansvarlige og kundeansvarlige for kundesucces inden for kontraktstyring, prognoser og forhandlinger efter behov
- Demonstrere Finance Solutions-produkter for kunder efter behov
Krav
- Erfaring med at bruge flere applikationer og systemer, herunder SFDC, KPI, BI Portal, OA/QTC, Sales Spot og værktøjer til brugsrapportering
- Stærkt kendskab til den samlede produktportefølje, der understøtter løsningerne i den relevante forretningsenhed
- Dokumenteret evne til at kommunikere klart skriftligt og mundtligt
- Evne til at dokumentere overordnede procesgennemgange og proceskort
- Et til to års erfaring med projektledelse
- Forståelse for CFO-, CPO-, CCO- og CMO-stakeholderprofiler
- Bachelorgrad
- Mindst fem års erfaring med salg, salgsstøtte, kundeservice eller kundeansvar
Fordele
- Berettiget til provision