Dun & Bradstreet menyediakan data dan analitik untuk mendukung pengambilan keputusan bisnis, membantu organisasi mengevaluasi risiko komersial dan mengidentifikasi peluang. Informasi bisnisnya mendukung keputusan kredit komersial, pemasaran B2B, dan pengelolaan rantai pasokan dengan menggabungkan data perusahaan di seluruh dunia. Perusahaan ini juga dikenal melalui Data Universal Numbering System (DUNS), sebuah kerangka kerja yang banyak digunakan untuk mengidentifikasi perusahaan di berbagai pasar.
Manajer Kesuksesan Klien (Kerja Jarak Jauh di Kanada) – Dun & Bradstreet
Mengelola hubungan pelanggan pascapenjualan untuk solusi data dan analitik pengambilan keputusan bisnis Dun & Bradstreet. Mengoordinasikan penyampaian, adopsi, pelatihan, tingkat layanan, dan realisasi nilai pelanggan.
Deskripsi
- Menjadi kontak utama pascapenjualan untuk diskusi tentang nilai dan dampak bagi pelanggan
- Berkolaborasi dengan tim Delivery, Implementasi, Produk, Pelatihan, Data, Teknis, dan Layanan Pelanggan
- Mencatat kasus penggunaan pelanggan, KPI, adopsi, penggunaan produk, dan alur proses dalam titik interaksi nilai
- Menilai dan mengoordinasikan kebutuhan pelatihan di seluruh portofolio pelanggan
- Memastikan produk dan layanan yang dikontrak memenuhi atau melampaui SLA dan KPI yang disepakati
- Mengoordinasikan dukungan tambahan di bidang konsultasi, implementasi, arsitektur, layanan, teknologi, pelatihan, dan eskalasi
- Mendorong partisipasi pelanggan dalam sesi pengetahuan industri yang tersedia
- Mendukung Sales Account Executive dan Manajer Kesuksesan Klien dalam pengelolaan kontrak, prakiraan, dan negosiasi bila diperlukan
- Mendemonstrasikan produk Finance Solutions kepada pelanggan sesuai kebutuhan
Persyaratan
- Berpengalaman menggunakan berbagai aplikasi dan sistem, termasuk SFDC, KPI, BI Portal, OA/QTC, Sales Spot, dan alat pelaporan penggunaan
- Memiliki pengetahuan yang kuat tentang portofolio produk perusahaan yang mendukung solusi unit bisnis terkait
- Memiliki kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang terbukti baik
- Mampu mendokumentasikan tinjauan proses tingkat tinggi dan peta proses
- Memiliki pengalaman manajemen proyek selama satu hingga dua tahun
- Memahami persona pemangku kepentingan CFO, CPO, CCO, dan CMO
- Gelar sarjana
- Memiliki setidaknya lima tahun pengalaman dalam penjualan, dukungan penjualan, layanan klien, atau manajemen akun
Tunjangan
- Memenuhi syarat untuk mendapatkan komisi