Dun & Bradstreet
Dun & Bradstreet
Dun & Bradstreet levert gegevens en analyses voor zakelijke besluitvorming, waarmee organisaties commerciële risico’s kunnen beoordelen en kansen kunnen identificeren. De bedrijfsinformatie van het bedrijf ondersteunt commerciële kredietbeslissingen, B2B-marketing en supplychainmanagement door gegevens over bedrijven wereldwijd samen te brengen. Het bedrijf staat ook bekend om het Data Universal Numbering System (DUNS), een veelgebruikt systeem voor het identificeren van bedrijven in verschillende markten.

Client Success Manager (Op afstand in Canada) – Dun & Bradstreet

Beheer klantrelaties na verkoop voor de bedrijfsbesluitvormingsdata en analytische oplossingen van Dun & Bradstreet. Coördineer levering, adoptie, training, serviceniveaus en het realiseren van klantwaarde.

Beschrijving

  • Optreden als het belangrijkste aanspreekpunt na verkoop voor gesprekken over klantwaarde en impact
  • Samenwerken met de teams voor Delivery, Implementatie, Product, Training, Data, Techniek en Klantenservice
  • Use cases, KPI's, adoptie, productgebruik en processtromen van klanten vastleggen in value touchpoints
  • Trainingsbehoeften binnen het klantenportfolio beoordelen en coördineren
  • Ervoor zorgen dat gecontracteerde producten en diensten voldoen aan de afgesproken SLA's en KPI's of deze overtreffen
  • Aanvullende ondersteuning coördineren via advies-, implementatie-, architectuur-, service-, technologie-, trainings- en escalatieteams
  • Klantdeelname aan beschikbare sessies over branchekennis stimuleren
  • Sales Account Executives en Client Success Managers waar nodig ondersteunen bij contractbeheer, prognoses en onderhandelingen
  • Finance Solutions-producten indien nodig aan klanten demonstreren

Vereisten

  • Ervaring met het gebruik van meerdere applicaties en systemen, waaronder SFDC, KPI, BI Portal, OA/QTC, Sales Spot en tools voor gebruiksrapportage
  • Uitgebreide kennis van het enterprise-productportfolio ter ondersteuning van de relevante oplossingen van de bedrijfseenheid
  • Aantoonbare schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden
  • Vermogen om beoordelingen van processen op hoofdlijnen en processtromen te documenteren
  • Een tot twee jaar ervaring in projectmanagement
  • Inzicht in de stakeholderpersona's CFO, CPO, CCO en CMO
  • Bachelordiploma
  • Minimaal vijf jaar ervaring in sales, salesondersteuning, klantenservice of accountmanagement

Voordelen

  • Komt in aanmerking voor commissie

Gerelateerde vacatures