
カスタマーサクセスマネージャー(カナダ・リモート)– ダン・アンド・ブラッドストリート
ダン・アンド・ブラッドストリートのビジネス意思決定データおよび分析ソリューションに関する、販売後の顧客関係を管理します。 提供、導入、定着、トレーニング、サービスレベル、顧客価値の実現を調整します。
仕事内容
- 販売後の顧客価値と成果に関する協議における主な窓口を務める
- デリバリー、導入、製品、トレーニング、データ、技術、カスタマーサービスの各チームと連携する
- バリュータッチポイントに顧客のユースケース、KPI、定着状況、製品利用状況、プロセスフローを記録する
- 顧客ポートフォリオ全体のトレーニング要件を評価し、調整する
- 契約済みの製品とサービスが合意済みのSLAおよびKPIを満たす、または上回るようにする
- アドバイザリー、導入、アーキテクチャ、サービス、テクノロジー、トレーニング、エスカレーションの各チームによる追加支援を調整する
- 顧客が利用可能な業界知識セッションに参加するよう促す
- 必要に応じて、営業アカウントエグゼクティブとカスタマーサクセスマネージャーを契約管理、予測、交渉の面で支援する
- 必要に応じて、顧客にファイナンスソリューション製品を実演する
応募要件
- SFDC、KPI、BI Portal、OA/QTC、Sales Spot、利用状況レポートツールなど、複数のアプリケーションおよびシステムを使用した経験
- 関連する事業部門のソリューションを支えるエンタープライズ製品ポートフォリオに関する深い知識
- 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力
- 高レベルのプロセスレビューとプロセスマップを文書化する能力
- 1~2年のプロジェクト管理経験
- CFO、CPO、CCO、CMOなどのステークホルダーペルソナに関する理解
- 学士号
- 営業、営業支援、クライアントサービス、アカウント管理のいずれかで5年以上の経験
福利厚生
- コミッションの対象







