Dun & Bradstreet
Dun & Bradstreet
Dun & Bradstreetは、組織が商業リスクを評価し、機会を見いだせるよう支援する、ビジネス意思決定向けのデータおよび分析サービスを提供しています。同社の企業情報は世界中の企業データを集約し、商業信用に関する意思決定、B2Bマーケティング、サプライチェーン管理を支えています。また、各市場で企業を識別するために広く利用されている仕組み、Data Universal Numbering System(DUNS)でも知られています。

カスタマーサクセスマネージャー(カナダ・リモート)– ダン・アンド・ブラッドストリート

ダン・アンド・ブラッドストリートのビジネス意思決定データおよび分析ソリューションに関する、販売後の顧客関係を管理します。 提供、導入、定着、トレーニング、サービスレベル、顧客価値の実現を調整します。

仕事内容

  • 販売後の顧客価値と成果に関する協議における主な窓口を務める
  • デリバリー、導入、製品、トレーニング、データ、技術、カスタマーサービスの各チームと連携する
  • バリュータッチポイントに顧客のユースケース、KPI、定着状況、製品利用状況、プロセスフローを記録する
  • 顧客ポートフォリオ全体のトレーニング要件を評価し、調整する
  • 契約済みの製品とサービスが合意済みのSLAおよびKPIを満たす、または上回るようにする
  • アドバイザリー、導入、アーキテクチャ、サービス、テクノロジー、トレーニング、エスカレーションの各チームによる追加支援を調整する
  • 顧客が利用可能な業界知識セッションに参加するよう促す
  • 必要に応じて、営業アカウントエグゼクティブとカスタマーサクセスマネージャーを契約管理、予測、交渉の面で支援する
  • 必要に応じて、顧客にファイナンスソリューション製品を実演する

応募要件

  • SFDC、KPI、BI Portal、OA/QTC、Sales Spot、利用状況レポートツールなど、複数のアプリケーションおよびシステムを使用した経験
  • 関連する事業部門のソリューションを支えるエンタープライズ製品ポートフォリオに関する深い知識
  • 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力
  • 高レベルのプロセスレビューとプロセスマップを文書化する能力
  • 1~2年のプロジェクト管理経験
  • CFO、CPO、CCO、CMOなどのステークホルダーペルソナに関する理解
  • 学士号
  • 営業、営業支援、クライアントサービス、アカウント管理のいずれかで5年以上の経験

福利厚生

  • コミッションの対象

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