
CRM ITビジネスアナリスト
Alliance Health向けに要件を収集し、テストを行い、Salesforceソリューションを改善します。 ノースカロライナ州を拠点とする職務で、主にリモート勤務ですが、Allianceのオフィスを時折訪問します。
仕事内容
- CRMおよび関連アプリケーションの業務要件と機能要件を収集・文書化する
- ビジネス目標、KPI、サービスニーズを定義するためのディスカバリーセッションを主導する
- 業務要件書、プロセス図、受け入れ基準を作成する
- 要件を詳細なCRM機能仕様および技術仕様に落とし込む
- CRMエンジニア、アナリスト、アーキテクト、開発者、業務関係者、外部パートナー、ベンダーと連携する
- 拡張性、セキュリティ、HIPAA関連のデータ暗号化、保守性を考慮して計画する
- 単体テスト、統合テスト、ユーザー受け入れテストのテスト計画、テストケース、検証データを作成する
- 不具合の追跡、修正の優先順位付け、再テストの管理、関係者の承認取得を通じてユーザー受け入れテストを支援する
- アプリケーションのパフォーマンスを確認し、リリースを検証する
- ローンチを支援し、運用手順書、標準手順、切り替えチェックリストの作成、本番環境の監視、照合、インシデント対応を行う
- CRMのインベントリ、データ辞書、アプリケーション図、モデル記録、ユーザーガイド、技術文書、コンポーネントカタログを管理する
- CRMガバナンス、プライバシー、コンプライアンス、DevOps、自動化、再利用可能なテンプレート、セルフサービスツール、継続的な改善を支援する
- AIを活用してチームの生産性を高め、分析ワークフローを効率化する
応募要件
- コンピューターサイエンス、情報システム、経営管理または関連分野の職業・技術訓練を修了し、技術分析の経験が6年以上あること。あるいは、これらの分野の準学士号と経験5年以上、または学士号と経験3年以上を有すること。
- Salesforce認定ビジネスアナリスト資格
- 優れたコミュニケーション能力
- Salesforce CRMプラットフォームの経験
- ソフトウェア開発ライフサイクル(SDLC)の経験
- ITビジネス分析の経験
- SQLスキル(SOQLの経験があれば尚可)
- サービス業務プロセスのマッピング経験
- 医療または健康保険分野の経験
- 文書作成ツールおよびプラットフォームに関する知識
- 勤務開始前に身元調査および信用調査に合格すること
福利厚生
- 医療、歯科、眼科、生命保険および長期障害保障
- 退職貯蓄制度
- 柔軟な勤務時間と、ハイブリッド勤務およびリモート勤務の選択肢
- 有給休暇、病気休暇、祝日休暇、管理職休暇
- 柔軟な服装規定







