
CRM IT 业务分析师
为 Alliance Health 收集需求、开展测试并改进 Salesforce 解决方案。 该职位位于北卡罗来纳州,以远程办公为主,偶尔需要前往 Alliance 办公室。
描述
- 收集并记录 CRM 及相关应用的业务和功能需求
- 主持需求调研会议,明确业务目标、关键绩效指标和服务需求
- 编制业务需求文档、流程图和验收标准
- 将需求转化为详细的 CRM 功能和技术规格
- 与 CRM 工程师、分析师、架构师、开发人员、业务相关方、外部合作伙伴及供应商协作
- 规划可扩展性、安全性、符合 HIPAA 相关要求的数据加密及可维护性
- 为单元测试、集成测试和用户验收测试制定测试计划、测试用例及验证数据
- 通过跟踪缺陷、确定修复优先级、管理复测并取得相关方批准,支持用户验收测试
- 检查应用性能并验证发布版本
- 协助开展上线工作,编制运行手册、标准流程和切换清单,并支持生产监控、对账及事件响应
- 维护 CRM 清单、数据字典、应用图表、模型记录、用户指南、技术文档及组件目录
- 支持 CRM 治理、隐私保护、合规、DevOps、自动化、可复用模板、自助工具及持续改进
- 运用 AI 提升团队效率并简化分析工作流程
任职要求
- 完成计算机科学、信息系统、工商管理或相关领域的职业或技术培训,并具备六年技术分析经验;或者在上述领域取得副学士学位并具备五年经验,或取得学士学位并具备三年经验。
- 持有 Salesforce 认证业务分析师资格
- 具备出色的沟通能力
- 具备 Salesforce CRM 平台使用经验
- 具备软件开发生命周期(SDLC)经验
- 具备 IT 业务分析经验
- 具备 SQL 技能,最好熟悉 SOQL
- 具备服务业务流程映射经验
- 具备医疗保健或健康保险行业经验
- 熟悉文档工具和平台
- 须在入职前通过背景调查和信用调查
福利待遇
- 医疗、牙科、视力、人寿及长期伤残保险
- 退休储蓄计划
- 弹性工作时间,并提供混合办公和远程办公选择
- 带薪年假、病假、节假日假及管理层假期
- 着装要求灵活







