Alliance Health
Alliance Health
Alliance Health 是一家区域性健康计划机构,为北卡罗来纳州多个县的居民提供服务。该机构负责管理医疗补助计划以及由州政府资助的行为健康和专科服务,并提供量身定制计划保障和医疗补助直接服务选项,涵盖身体健康、药房服务、行为健康、智力与发育障碍以及创伤性脑损伤护理。该机构通过医疗服务提供者网络和治理委员会协调服务,并通过门户网站、社区外展、培训和全天候行为健康危机支持,为会员和医疗服务提供者提供帮助。

CRM IT 业务分析师

为 Alliance Health 收集需求、开展测试并改进 Salesforce 解决方案。 该职位位于北卡罗来纳州,以远程办公为主,偶尔需要前往 Alliance 办公室。

描述

  • 收集并记录 CRM 及相关应用的业务和功能需求
  • 主持需求调研会议,明确业务目标、关键绩效指标和服务需求
  • 编制业务需求文档、流程图和验收标准
  • 将需求转化为详细的 CRM 功能和技术规格
  • 与 CRM 工程师、分析师、架构师、开发人员、业务相关方、外部合作伙伴及供应商协作
  • 规划可扩展性、安全性、符合 HIPAA 相关要求的数据加密及可维护性
  • 为单元测试、集成测试和用户验收测试制定测试计划、测试用例及验证数据
  • 通过跟踪缺陷、确定修复优先级、管理复测并取得相关方批准,支持用户验收测试
  • 检查应用性能并验证发布版本
  • 协助开展上线工作,编制运行手册、标准流程和切换清单,并支持生产监控、对账及事件响应
  • 维护 CRM 清单、数据字典、应用图表、模型记录、用户指南、技术文档及组件目录
  • 支持 CRM 治理、隐私保护、合规、DevOps、自动化、可复用模板、自助工具及持续改进
  • 运用 AI 提升团队效率并简化分析工作流程

任职要求

  • 完成计算机科学、信息系统、工商管理或相关领域的职业或技术培训,并具备六年技术分析经验;或者在上述领域取得副学士学位并具备五年经验,或取得学士学位并具备三年经验。
  • 持有 Salesforce 认证业务分析师资格
  • 具备出色的沟通能力
  • 具备 Salesforce CRM 平台使用经验
  • 具备软件开发生命周期(SDLC)经验
  • 具备 IT 业务分析经验
  • 具备 SQL 技能,最好熟悉 SOQL
  • 具备服务业务流程映射经验
  • 具备医疗保健或健康保险行业经验
  • 熟悉文档工具和平台
  • 须在入职前通过背景调查和信用调查

福利待遇

  • 医疗、牙科、视力、人寿及长期伤残保险
  • 退休储蓄计划
  • 弹性工作时间,并提供混合办公和远程办公选择
  • 带薪年假、病假、节假日假及管理层假期
  • 着装要求灵活

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