Alliance Health 是一家區域性健康計畫機構，服務北卡羅來納州多個郡的居民。該機構管理 Medicaid，以及由州政府資助的心理健康與專科服務，並提供量身打造計畫的承保範圍和 Medicaid Direct 選項，整合身體健康、藥事、心理健康、智能與發展障礙，以及創傷性腦損傷照護。該機構透過服務提供者網絡和治理委員會協調服務，並以入口網站、社區外展、訓練和 24 小時心理健康危機支援，協助會員與服務提供者。
CRM IT 業務分析師
為 Alliance Health 蒐集需求、進行測試並改善 Salesforce 解決方案。 此職位位於北卡羅來納州，以遠距工作為主，偶爾需前往 Alliance 辦公室。
說明
- 蒐集並記錄 CRM 及相關應用程式的業務與功能需求
- 主持需求探索會議，定義業務目標、關鍵績效指標及服務需求
- 準備業務需求文件、流程圖及驗收標準
- 將需求轉化為詳細的 CRM 功能與技術規格
- 與 CRM 工程師、分析師、架構師、開發人員、業務利害關係人、外部合作夥伴及供應商合作
- 規劃擴充性、安全性、符合 HIPAA 相關要求的資料加密及可維護性
- 為單元測試、整合測試及使用者驗收測試制定測試計畫、測試案例與驗證資料
- 透過追蹤缺陷、排定修正優先順序、管理重新測試並取得利害關係人核准，支援使用者驗收測試
- 檢查應用程式效能並驗證發布版本
- 協助上線作業，準備執行手冊、標準程序、切換檢查清單，並支援正式環境監控、核對及事件應變
- 維護 CRM 清冊、資料字典、應用程式圖表、模型記錄、使用者指南、技術文件及元件目錄
- 支援 CRM 治理、隱私、法規遵循、DevOps、自動化、可重複使用的範本、自助工具及持續改善
- 運用 AI 提升團隊生產力並簡化分析工作流程
職位要求
- 完成電腦科學、資訊系統、企業管理或相關領域的職業或技術訓練，並具備六年技術分析經驗；或者取得上述領域的副學士學位並具備五年經驗，或取得學士學位並具備三年經驗。
- 具備 Salesforce 認證業務分析師資格
- 具備良好的溝通能力
- 具備 Salesforce CRM 平台經驗
- 具備軟體開發生命週期（SDLC）經驗
- 具備 IT 業務分析經驗
- 具備 SQL 技能，最好熟悉 SOQL
- 具備服務業務流程繪製經驗
- 具備醫療保健或健康保險經驗
- 熟悉文件工具與平台
- 須於到職前通過背景調查及信用調查
福利待遇
- 醫療、牙科、視力、人壽及長期失能保障
- 退休儲蓄計畫
- 彈性工時，並提供混合辦公及遠距工作選項
- 帶薪休假、病假、國定假日及管理職假期
- 服裝規定彈性
