Alliance Health là chương trình bảo hiểm y tế khu vực phục vụ cư dân tại một số quận ở Bắc Carolina. Tổ chức này quản lý Medicaid cùng các dịch vụ sức khỏe hành vi và dịch vụ chuyên khoa do tiểu bang tài trợ, với phạm vi bảo hiểm Tailored Plan và các lựa chọn Medicaid Direct, kết nối chăm sóc sức khỏe thể chất, dược phẩm, sức khỏe hành vi, khuyết tật trí tuệ và phát triển, cũng như chấn thương sọ não. Alliance Health điều phối dịch vụ thông qua mạng lưới nhà cung cấp và các ủy ban quản trị, đồng thời hỗ trợ hội viên và nhà cung cấp bằng cổng thông tin, hoạt động tiếp cận cộng đồng, đào tạo và dịch vụ hỗ trợ khủng hoảng sức khỏe hành vi 24/7.
Chuyên viên phân tích nghiệp vụ CRM và CNTT
Thu thập yêu cầu, kiểm thử và cải tiến các giải pháp Salesforce cho Alliance Health. Vị trí tại North Carolina, chủ yếu làm việc từ xa và thỉnh thoảng đến văn phòng Alliance.
Mô tả
- Thu thập và ghi lại các yêu cầu nghiệp vụ và chức năng cho CRM cùng các ứng dụng liên quan
- Điều phối các buổi tìm hiểu để xác định mục tiêu kinh doanh, KPI và nhu cầu dịch vụ
- Soạn tài liệu yêu cầu nghiệp vụ, sơ đồ quy trình và tiêu chí nghiệm thu
- Chuyển đổi yêu cầu thành đặc tả chức năng và kỹ thuật chi tiết cho CRM
- Phối hợp với kỹ sư CRM, chuyên viên phân tích, kiến trúc sư, nhà phát triển, các bên liên quan trong doanh nghiệp, đối tác bên ngoài và nhà cung cấp
- Lập kế hoạch về khả năng mở rộng, bảo mật, mã hóa dữ liệu liên quan đến HIPAA và khả năng bảo trì
- Xây dựng kế hoạch kiểm thử, trường hợp kiểm thử và dữ liệu xác thực cho kiểm thử đơn vị, tích hợp và nghiệm thu người dùng
- Hỗ trợ kiểm thử nghiệm thu người dùng bằng cách theo dõi lỗi, ưu tiên việc khắc phục, quản lý kiểm thử lại và xin phê duyệt của các bên liên quan
- Kiểm tra hiệu năng ứng dụng và xác thực các bản phát hành
- Hỗ trợ triển khai, xây dựng tài liệu vận hành, quy trình chuẩn, danh sách kiểm tra chuyển đổi, giám sát môi trường sản xuất, đối soát và ứng phó sự cố
- Duy trì danh mục CRM, từ điển dữ liệu, sơ đồ ứng dụng, hồ sơ mô hình, hướng dẫn người dùng, tài liệu kỹ thuật và danh mục thành phần
- Hỗ trợ quản trị CRM, quyền riêng tư, tuân thủ, DevOps, tự động hóa, mẫu có thể tái sử dụng, công cụ tự phục vụ và cải tiến liên tục
- Ứng dụng AI để nâng cao năng suất nhóm và tinh gọn quy trình phân tích
Yêu cầu
- Đã hoàn thành chương trình đào tạo nghề hoặc kỹ thuật về khoa học máy tính, hệ thống thông tin, quản trị kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan và có sáu năm kinh nghiệm phân tích kỹ thuật; hoặc có bằng cao đẳng hệ hai năm thuộc một trong các lĩnh vực này và năm năm kinh nghiệm; hoặc có bằng cử nhân và ba năm kinh nghiệm.
- Có chứng chỉ Salesforce Certified Business Analyst
- Kỹ năng giao tiếp tốt
- Có kinh nghiệm với nền tảng CRM Salesforce
- Có kinh nghiệm trong vòng đời phát triển phần mềm (SDLC)
- Có kinh nghiệm phân tích nghiệp vụ CNTT
- Có kỹ năng SQL, ưu tiên SOQL
- Có kinh nghiệm lập sơ đồ quy trình nghiệp vụ dịch vụ
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực y tế hoặc bảo hiểm y tế
- Quen thuộc với các công cụ và nền tảng tài liệu hóa
- Vượt qua kiểm tra lý lịch và kiểm tra tín dụng trước ngày bắt đầu làm việc
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế, nha khoa, thị lực, nhân thọ và thương tật dài hạn
- Chương trình tiết kiệm hưu trí
- Lịch làm việc linh hoạt với lựa chọn làm việc kết hợp và từ xa
- Nghỉ phép năm có lương, nghỉ ốm, nghỉ lễ và nghỉ phép do quản lý cấp
- Quy định trang phục linh hoạt