Dun & Bradstreet menyediakan data dan analitik untuk membantu organisasi membuat keputusan perniagaan, menilai risiko komersial dan mengenal pasti peluang. Maklumat perniagaannya menyokong keputusan kredit komersial, pemasaran B2B dan pengurusan rantaian bekalan dengan menghimpunkan data tentang syarikat di seluruh dunia. Syarikat ini juga dikenali melalui Data Universal Numbering System (DUNS), rangka kerja yang digunakan secara meluas untuk mengenal pasti perniagaan di pelbagai pasaran.
Pengurus Kejayaan Pelanggan (Kerja Jarak Jauh di Kanada) – Dun & Bradstreet
Mengurus hubungan pelanggan selepas jualan untuk penyelesaian data dan analitik pembuatan keputusan perniagaan Dun & Bradstreet. Menyelaras penyampaian, penggunaan, latihan, tahap perkhidmatan, dan realisasi nilai pelanggan.
Penerangan
- Bertindak sebagai hubungan utama selepas jualan untuk perbincangan tentang nilai dan impak pelanggan
- Bekerjasama dengan pasukan Penyampaian, Pelaksanaan, Produk, Latihan, Data, Teknikal, dan Khidmat Pelanggan
- Merekod kes penggunaan pelanggan, KPI, penggunaan, penggunaan produk, dan aliran proses dalam titik sentuhan nilai
- Menilai dan menyelaras keperluan latihan merentas portfolio pelanggan
- Memastikan produk dan perkhidmatan yang dikontrak memenuhi atau melebihi SLA dan KPI yang dipersetujui
- Menyelaras sokongan tambahan merentas pasukan penasihat, pelaksanaan, seni bina, perkhidmatan, teknologi, latihan, dan peningkatan
- Menggalakkan penyertaan pelanggan dalam sesi pengetahuan industri yang tersedia
- Menyokong Eksekutif Akaun Jualan dan Pengurus Kejayaan Pelanggan dalam pengurusan kontrak, ramalan, dan rundingan apabila diperlukan
- Membuat demonstrasi produk Finance Solutions kepada pelanggan mengikut keperluan
Keperluan
- Berpengalaman menggunakan pelbagai aplikasi dan sistem, termasuk SFDC, KPI, BI Portal, OA/QTC, Sales Spot, dan alat pelaporan penggunaan
- Mempunyai pengetahuan kukuh tentang portfolio produk perusahaan yang menyokong penyelesaian unit perniagaan berkaitan
- Mempunyai kebolehan komunikasi bertulis dan lisan yang terbukti
- Mampu mendokumentasikan semakan proses peringkat tinggi dan peta proses
- Mempunyai pengalaman pengurusan projek selama satu hingga dua tahun
- Memahami persona pihak berkepentingan CFO, CPO, CCO, dan CMO
- Ijazah sarjana muda
- Mempunyai sekurang-kurangnya lima tahun pengalaman dalam jualan, sokongan jualan, perkhidmatan pelanggan, atau pengurusan akaun
Faedah
- Layak menerima komisen