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ServiceTitan
1 001 – 5 000 Employés
Sponsor de visa H1BConseilLogistiqueMarketing
ServiceTitan développe des logiciels de gestion d’entreprise pour les sociétés de métiers spécialisés, notamment dans la plomberie, le chauffage, la ventilation et la climatisation, ainsi que les services électriques. Sa plateforme regroupe la planification, la répartition des interventions, le marketing, les rapports, la gestion de la clientèle, le financement, les outils mobiles et l’analyse en temps réel, afin que les prestataires coordonnent leurs activités quotidiennes depuis un système unique. En reliant les équipes sur le terrain aux flux de travail du bureau et aux données de l’entreprise, ServiceTitan aide les entreprises de métiers spécialisés à gagner en efficacité, à gérer leur trésorerie, à renforcer leurs relations avec leurs clients et à poursuivre une croissance rentable.
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Offres de l’entreprise

Responsable de la réussite client grands comptes chez ServiceTitan — Télétravail, États-Unis

Gérez les comptes stratégiques de grandes entreprises pour Aspire, la plateforme logicielle de ServiceTitan dédiée à l’aménagement paysager et à l’entretien des pelouses. Favorisez l’adoption, la fidélisation, les relations avec les dirigeants et l’expansion des comptes.

USÉtats-UnisCACalifornieCTConnecticutMDMarylandMAMassachusettsNJNew JerseyNYNew YorkVAVirginieWAÉtat de Washington
86 600 $ – 139 000 $ / an
À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Description

  • Gérer l’ensemble de la relation client pour un portefeuille de comptes de grandes entreprises
  • Être le principal interlocuteur du client après la mise en œuvre
  • Créer et déployer des plans de réussite liés aux objectifs commerciaux des clients
  • Accroître l’utilisation des modules essentiels, tels que le calcul des coûts des travaux, le suivi de la production et la facturation
  • Suivre la santé des comptes, l’utilisation du produit et les indicateurs de risque
  • Identifier et traiter les risques potentiels de résiliation
  • Mener des revues d’activité avec les dirigeants et communiquer le retour sur investissement
  • Collaborer avec les équipes commerciales pour développer des opportunités de montée en gamme et de ventes croisées
  • Partager les informations clients et les demandes de produits avec les équipes Produit et Ingénierie
  • Collaborer avec les équipes Support et Implémentation pour résoudre les problèmes escaladés
  • Maintenir à jour les données des comptes, les scores de santé et les prévisions dans Gainsight et Salesforce
  • Atteindre les objectifs de fidélisation, d’expansion et de score net de promoteurs
  • Renforcer les relations clients, accroître la rétention nette du chiffre d’affaires, limiter les résiliations et obtenir des opportunités d’expansion

Exigences

  • Au moins cinq ans d’expérience en réussite client, gestion de comptes ou dans un poste comparable en relation directe avec les clients
  • Deux ans ou plus d’expérience dans la gestion de comptes de grandes entreprises ou de comptes stratégiques
  • Expérience avérée dans l’amélioration de la fidélisation et de l’expansion au sein d’une entreprise SaaS ou logicielle
  • Expérience de présentation et d’influence auprès de parties prenantes de niveau vice-président ou de membres de la direction
  • Solides compétences en communication, gestion de projet et résolution de problèmes
  • Capacité à gérer un portefeuille complexe et à forte valeur avec des demandes concurrentes
  • Expérience de l’utilisation de plateformes de CRM ou de réussite client telles que Salesforce et Gainsight
  • Une expérience dans la gestion des services sur le terrain, l’aménagement paysager ou un secteur SaaS vertical connexe est souhaitée
  • La connaissance d’Aspire ou d’un logiciel comparable pour les opérations et les services sur le terrain est souhaitée
  • Une expérience de collaboration interfonctionnelle dans une organisation SaaS en croissance est souhaitée

Avantages

  • Congés payés flexibles
  • Possibilités d’apprentissage et de développement professionnel
  • Programme d’intégration complet
  • Formation au développement du leadership
  • Programmes et événements de l’entreprise
  • Récompenses Bonusly
  • Prix de reconnaissance décernés sur nomination des collègues
  • Assurance médicale, dentaire et optique prise en charge par l’entreprise
  • Options de couverture prises en charge par l’employeur et couverture des personnes à charge à 90 %
  • Comptes de dépenses flexibles et comptes d’épargne santé
  • Abondement du plan 401(k)
  • Offres de télésanté, y compris les adhésions à One Medical
  • Congé parental et accompagnement
  • Jusqu’à 20 000 $ de services de fertilité, y compris l’insémination intra-utérine et la fécondation in vitro
  • Remboursement des frais de gestation pour autrui et d’adoption
  • Accompagnement de la maternité à la demande par Maven Maternity
  • Expédition gratuite du lait maternel par Maven Milk
  • Assurance pour animaux de compagnie
  • Services de conseil juridique
  • Outils de planification financière
  • Prime annuelle
  • Participation au capital
  • Package complet d’avantages sociaux

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