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ServiceTitanは、配管、空調、電気工事などの専門技能サービス企業向けに、業務管理ソフトウェアを開発しています。同社のプラットフォームは、スケジューリング、配車、マーケティング、レポート作成、顧客管理、ファイナンス、モバイルツール、リアルタイム分析を一つにまとめ、請負業者が日々の業務を単一のシステムで調整できるようにします。現場チームとオフィスの業務フロー、事業データをつなぐことで、ServiceTitanは専門サービス企業の業務効率化、キャッシュフロー管理、顧客関係の強化、収益性の高い成長を支援します。
ServiceTitan エンタープライズカスタマーサクセスマネージャー—米国リモート
ServiceTitanの造園・芝生管理ソフトウェアプラットフォーム、Aspireの戦略的エンタープライズ顧客を担当します。導入促進、顧客維持、経営層との関係構築、アカウント拡大を推進します。
仕事内容
- エンタープライズ顧客ポートフォリオ全体の顧客関係を管理する
- 導入完了後の顧客の主要窓口を務める
- 顧客の事業目標に結び付いたサクセスプランを作成し、実行する
- ジョブコスト管理、生産状況の追跡、請求などの中核モジュールの利用を促進する
- アカウントの健全性、製品利用状況、リスク指標を追跡する
- 潜在的な解約リスクを把握し、対処する
- 経営層向けビジネスレビューを実施し、投資対効果を伝える
- 営業チームと連携してアップセルおよびクロスセルの機会を創出する
- 顧客インサイトと製品要望をプロダクトチームおよびエンジニアリングチームに共有する
- サポートチームおよび導入チームと協力し、エスカレーションされた問題を解決する
- GainsightとSalesforceのアカウントデータ、ヘルススコア、予測を最新に保つ
- 顧客維持、拡大、ネットプロモータースコアの目標を達成する
- 顧客との関係を強化し、純収益維持率を高め、解約を抑制し、拡大機会を確保する
応募要件
- カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、または同等の顧客対応職で5年以上の経験
- エンタープライズ顧客または戦略的アカウントの管理経験2年以上
- SaaSまたはソフトウェア企業で顧客維持とアカウント拡大を改善した実績
- VPレベルまたはC-suiteのステークホルダーへのプレゼンテーションと影響力行使の経験
- 優れたコミュニケーション力、プロジェクト管理能力、問題解決能力
- 複雑で高価値かつ要求が競合するポートフォリオを管理できる能力
- SalesforceやGainsightなどのCRMまたはカスタマーサクセスプラットフォームの使用経験
- フィールドサービス管理、造園、または関連する業界特化型SaaS分野の経験があれば尚可
- Aspireまたは同等の業務運営・フィールドサービスソフトウェアに関する知識があれば尚可
- 成長中のSaaS組織で部門横断的に協働した経験があれば尚可
福利厚生
- 柔軟な有給休暇
- 学習・専門能力開発の機会
- 包括的なオンボーディングプログラム
- リーダーシップ開発研修
- プログラムおよび社内イベント
- Bonusly報奨
- 同僚推薦による表彰制度
- 会社負担の医療・歯科・視力保険
- 雇用主負担の保障オプションと扶養家族の90%補償
- フレキシブル支出口座と医療貯蓄口座
- 401(k)マッチング
- One Medical会員資格を含む遠隔医療サービス
- 育児休暇とサポート
- IUIおよびIVFを含む、最大20,000ドルの不妊治療サービス
- 代理出産・養子縁組費用の補助
- Maven Maternityによるオンデマンドのマタニティサポート
- Maven Milkによる母乳の無料配送
- ペット保険
- 法律相談サービス
- ファイナンシャルプランニングツール
- 年間賞与
- エクイティ
- 包括的な福利厚生パッケージ
