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A ServiceTitan desenvolve software de gestão empresarial para empresas de serviços especializados, incluindo companhias de encanamento, climatização e serviços elétricos. Sua plataforma reúne agendamento, despacho de equipes, marketing, relatórios, gestão de clientes, financiamento, ferramentas móveis e análises em tempo real, permitindo que prestadores de serviços coordenem as operações diárias em um único sistema. Ao conectar as equipes em campo aos fluxos de trabalho do escritório e aos dados da empresa, a ServiceTitan ajuda empresas de serviços a aumentar a eficiência, gerenciar o fluxo de caixa, fortalecer o relacionamento com os clientes e buscar um crescimento rentável.
Gerente de Sucesso do Cliente Empresarial na ServiceTitan — Remoto, Estados Unidos
Gerencie contas empresariais estratégicas da Aspire, a plataforma de software da ServiceTitan para paisagismo e cuidados com gramados. Promova adoção, retenção, relacionamento com executivos e expansão das contas.
Descrição
- Gerenciar o relacionamento completo com os clientes de uma carteira de contas empresariais
- Atuar como principal contato do cliente após a implementação
- Criar e executar planos de sucesso vinculados aos objetivos de negócio do cliente
- Aumentar o uso de módulos essenciais, como custos de serviços, acompanhamento da produção e faturamento
- Acompanhar a saúde das contas, o uso do produto e os indicadores de risco
- Identificar e resolver possíveis riscos de cancelamento
- Realizar revisões executivas de negócios e comunicar o retorno sobre o investimento
- Trabalhar em parceria com Vendas para desenvolver oportunidades de upsell e cross-sell
- Compartilhar percepções dos clientes e solicitações de produto com as equipes de Produto e Engenharia
- Trabalhar com as equipes de Suporte e Implementação para resolver problemas escalados
- Manter atualizados no Gainsight e no Salesforce os dados das contas, as pontuações de saúde e as previsões
- Alcançar as metas de retenção, expansão e pontuação de promotor líquido
- Fortalecer os relacionamentos com os clientes, aumentar a retenção líquida de receita, limitar cancelamentos e garantir oportunidades de expansão
Requisitos
- Pelo menos cinco anos de experiência em sucesso do cliente, gerenciamento de contas ou função comparável voltada ao atendimento de clientes
- Dois ou mais anos de experiência gerenciando contas empresariais ou estratégicas
- Histórico comprovado de melhoria da retenção e da expansão em uma empresa de SaaS ou software
- Experiência em apresentar propostas e influenciar partes interessadas em nível de vice-presidente ou C-level
- Fortes habilidades de comunicação, gerenciamento de projetos e resolução de problemas
- Capacidade de gerenciar uma carteira complexa e de alto valor com demandas concorrentes
- Experiência no uso de plataformas de CRM ou de sucesso do cliente, como Salesforce e Gainsight
- Experiência em gestão de serviços de campo, paisagismo ou um setor relacionado de SaaS vertical é preferencial
- Familiaridade com a Aspire ou software comparável de operações e serviços de campo é preferencial
- Experiência de colaboração entre funções em uma organização de SaaS em crescimento é preferencial
Benefícios
- Folga remunerada flexível
- Oportunidades de aprendizagem e desenvolvimento profissional
- Programa abrangente de integração
- Treinamento para desenvolvimento de liderança
- Programas e eventos da empresa
- Recompensas Bonusly
- Prêmios de reconhecimento indicados por colegas
- Seguro médico, odontológico e oftalmológico pago pela empresa
- Opções de cobertura pagas pelo empregador e cobertura de 90% para dependentes
- Contas de gastos flexíveis e contas de poupança para saúde
- Contribuição equivalente para o plano 401(k)
- Serviços de telessaúde, incluindo assinaturas do One Medical
- Licença e apoio parental
- Até US$ 20.000 em serviços de fertilidade, incluindo inseminação intrauterina e fertilização in vitro
- Reembolso de gestação por substituição e adoção
- Apoio à maternidade sob demanda por meio do Maven Maternity
- Envio gratuito de leite materno por meio do Maven Milk
- Seguro para animais de estimação
- Serviços de orientação jurídica
- Ferramentas de planejamento financeiro
- Bônus anual
- Participação acionária
- Pacote abrangente de benefícios