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ServiceTitan 为专业技工行业开发业务管理软件，服务对象包括管道、暖通空调和电气服务公司。其平台将排班、调度、营销、报告、客户管理、融资、移动工具和实时分析整合在一起，帮助承包商通过一个系统协调日常运营。通过连接现场团队、办公室工作流程和业务数据，ServiceTitan 帮助专业服务企业提升效率、管理现金流、巩固客户关系，并实现更具盈利能力的增长。
ServiceTitan 企业客户成功经理——美国远程
负责 Aspire（ServiceTitan 的园林与草坪护理软件平台）的战略企业客户。推动产品采用、客户留存、高管互动和账户拓展。
描述
- 管理企业客户组合中的完整客户关系
- 在实施完成后担任客户的主要联系人
- 制定并交付与客户业务目标相关联的成功计划
- 提升工单成本核算、生产跟踪和开票等核心模块的使用率
- 跟踪账户健康度、产品使用情况和风险指标
- 识别并处理潜在的客户流失风险
- 开展高管业务回顾并传达投资回报
- 与销售团队合作，发掘追加销售和交叉销售机会
- 向产品和工程团队分享客户洞察及产品需求
- 与支持和实施团队合作，解决升级问题
- 在 Gainsight 和 Salesforce 中及时更新账户数据、健康评分和预测
- 完成客户留存、账户拓展和净推荐值目标
- 加强客户关系，提高净收入留存率，降低流失并争取账户拓展机会
任职要求
- 至少五年客户成功、客户管理或类似面向客户岗位的工作经验
- 拥有两年或以上企业客户或战略客户管理经验
- 具备在 SaaS 或软件企业中提升客户留存和账户拓展的成功经验
- 具备向副总裁级或高管层利益相关者进行演示并影响其决策的经验
- 具备出色的沟通、项目管理和解决问题能力
- 能够管理复杂、高价值且需求相互冲突的客户组合
- 具备使用 Salesforce、Gainsight 等 CRM 或客户成功平台的经验
- 具有现场服务管理、园林行业或相关垂直 SaaS 领域背景者优先
- 熟悉 Aspire 或类似运营及现场服务软件者优先
- 具备在快速发展的 SaaS 组织中跨职能合作的经验者优先
福利待遇
- 灵活的带薪休假
- 学习与职业发展机会
- 全面的入职培训计划
- 领导力发展培训
- 项目与公司活动
- Bonusly 奖励
- 同事提名的表彰奖励
- 公司支付的医疗、牙科和视力保险
- 雇主支付的保险选项及 90% 的家属保险覆盖
- 灵活支出账户和健康储蓄账户
- 401(k) 匹配缴款
- 远程医疗服务，包括 One Medical 会员资格
- 育儿假及相关支持
- 最高 20,000 美元的生育服务福利，包括宫腔内人工授精和体外受精
- 代孕和领养费用报销
- 通过 Maven Maternity 提供的按需孕产支持
- 通过 Maven Milk 免费寄送母乳
- 宠物保险
- 法律咨询服务
- 财务规划工具
- 年度奖金
- 股权
- 全面的福利方案