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ServiceTitan desarrolla software de gestión empresarial para empresas de oficios especializados, incluidas compañías de fontanería, climatización y servicios eléctricos. Su plataforma integra la programación, la asignación de servicios, el marketing, los informes, la gestión de clientes, la financiación, las herramientas móviles y el análisis en tiempo real, para que los contratistas coordinen las operaciones diarias desde un único sistema. Al conectar a los equipos de campo con los flujos de trabajo de oficina y los datos empresariales, ServiceTitan ayuda a las empresas de oficios a mejorar la eficiencia, gestionar el flujo de caja, fortalecer las relaciones con los clientes y avanzar hacia un crecimiento rentable.
Gerente de Éxito del Cliente Empresarial en ServiceTitan — Remoto, Estados Unidos
Gestiona cuentas empresariales estratégicas de Aspire, la plataforma de software de ServiceTitan para paisajismo y cuidado del césped. Impulsa la adopción, la retención, la relación con ejecutivos y la expansión de las cuentas.
Descripción
- Gestiona la relación completa con los clientes de una cartera de cuentas empresariales
- Actúa como contacto principal del cliente después de la implementación
- Crea y ejecuta planes de éxito vinculados a los objetivos comerciales del cliente
- Aumenta el uso de módulos principales, como cálculo de costos de trabajos, seguimiento de la producción y facturación
- Supervisa la salud de las cuentas, el uso del producto y los indicadores de riesgo
- Identifica y aborda posibles riesgos de cancelación
- Realiza revisiones comerciales con ejecutivos y comunica el retorno de la inversión
- Colabora con Ventas para desarrollar oportunidades de ventas adicionales y cruzadas
- Comparte información de los clientes y solicitudes de producto con los equipos de Producto e Ingeniería
- Trabaja con los equipos de Soporte e Implementación para resolver problemas escalados
- Mantiene actualizados los datos de las cuentas, las puntuaciones de salud y las previsiones en Gainsight y Salesforce
- Cumple los objetivos de retención, expansión y puntuación neta de promotores
- Fortalece las relaciones con los clientes, aumenta la retención neta de ingresos, limita la cancelación y asegura oportunidades de expansión
Requisitos
- Al menos cinco años de experiencia en éxito del cliente, gestión de cuentas o un puesto comparable de atención al cliente
- Dos o más años de experiencia gestionando cuentas empresariales o estratégicas
- Experiencia demostrada mejorando la retención y la expansión en una empresa de SaaS o software
- Experiencia presentando e influyendo ante partes interesadas de nivel VP o de la alta dirección
- Sólidas capacidades de comunicación, gestión de proyectos y resolución de problemas
- Capacidad para gestionar una cartera compleja y de alto valor con demandas contrapuestas
- Experiencia utilizando plataformas de CRM o de éxito del cliente, como Salesforce y Gainsight
- Se valora experiencia en gestión de servicios de campo, paisajismo o un sector de SaaS vertical relacionado
- Se valora familiaridad con Aspire o con software comparable de operaciones y servicios de campo
- Se valora experiencia colaborando entre funciones en una organización de SaaS en crecimiento
Beneficios
- Tiempo libre remunerado flexible
- Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional
- Programa integral de incorporación
- Formación para el desarrollo del liderazgo
- Programas y eventos de la empresa
- Recompensas Bonusly
- Premios de reconocimiento nominados por compañeros
- Seguro médico, dental y oftalmológico pagado por la empresa
- Opciones de cobertura pagadas por el empleador y cobertura del 90 % para dependientes
- Cuentas de gastos flexibles y cuentas de ahorro para la salud
- Aportaciones equivalentes al plan 401(k)
- Servicios de telesalud, incluidas membresías de One Medical
- Permiso parental y apoyo
- Hasta 20.000 $ en servicios de fertilidad, incluidos la inseminación intrauterina y la fecundación in vitro
- Reembolso por gestación subrogada y adopción
- Apoyo de maternidad bajo demanda a través de Maven Maternity
- Envío gratuito de leche materna a través de Maven Milk
- Seguro para mascotas
- Servicios de asesoramiento jurídico
- Herramientas de planificación financiera
- Bono anual
- Participación accionaria
- Paquete integral de beneficios