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ServiceTitan 為專業技工產業開發業務管理軟體，服務對象包括水管、暖通空調和電氣服務公司。其平台整合排程、調度、行銷、報告、客戶管理、融資、行動工具與即時分析，讓承包商能透過單一系統協調日常營運。透過串聯現場團隊、辦公室工作流程與業務資料，ServiceTitan 協助專業服務企業提升效率、管理現金流、強化客戶關係，並追求更具獲利能力的成長。
ServiceTitan 企業客戶成功經理——美國遠端
負責 Aspire（ServiceTitan 的園藝與草坪護理軟體平台）的策略性企業客戶。推動產品採用、客戶留存、高階主管互動與客戶拓展。
說明
- 管理企業客戶組合中的完整客戶關係
- 在導入完成後擔任客戶的主要聯絡人
- 制定並執行與客戶業務目標相關的成功計畫
- 提升工作成本核算、生產追蹤與開立發票等核心模組的使用率
- 追蹤客戶帳戶健康度、產品使用情況與風險指標
- 辨識並處理潛在的客戶流失風險
- 進行高階主管業務檢討並傳達投資報酬率
- 與業務團隊合作，發展追加銷售與交叉銷售機會
- 向產品與工程團隊分享客戶洞察及產品需求
- 與支援及導入團隊合作，解決升級問題
- 在 Gainsight 與 Salesforce 中即時更新客戶帳戶資料、健康分數與預測
- 達成客戶留存、拓展與淨推薦值目標
- 深化客戶關係，提高淨收入留存率，降低流失並取得拓展機會
職位要求
- 至少五年客戶成功、客戶管理或類似面向客戶職位的工作經驗
- 具備兩年以上企業客戶或策略性客戶管理經驗
- 具備在 SaaS 或軟體企業中改善客戶留存與拓展的成功經驗
- 具備向副總裁級或最高管理層利害關係人簡報並影響其決策的經驗
- 具備出色的溝通、專案管理與問題解決能力
- 能夠管理複雜、高價值且需求相互衝突的客戶組合
- 具備使用 Salesforce、Gainsight 等 CRM 或客戶成功平台的經驗
- 具備現場服務管理、園藝產業或相關垂直 SaaS 領域背景者優先
- 熟悉 Aspire 或類似營運與現場服務軟體者優先
- 具備在成長中的 SaaS 組織內跨部門合作的經驗者優先
福利待遇
- 彈性帶薪休假
- 學習與專業發展機會
- 完整的新進人員培訓計畫
- 領導力發展訓練
- 各項活動與公司活動
- Bonusly 獎勵
- 同儕提名的表揚獎項
- 公司支付的醫療、牙科與視力保險
- 雇主支付的保障方案及 90% 家屬保障
- 彈性支出帳戶與健康儲蓄帳戶
- 401(k) 配對提撥
- 遠距醫療服務，包括 One Medical 會員資格
- 育嬰假與相關支援
- 最高 20,000 美元的生育服務福利，包括子宮內人工受精與體外受精
- 代理孕母與收養費用補助
- 透過 Maven Maternity 提供的隨選孕產支援
- 透過 Maven Milk 免費寄送母乳
- 寵物保險
- 法律諮詢服務
- 財務規劃工具
- 年度獎金
- 股權
- 完整福利方案