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ServiceTitan은 배관, HVAC, 전기 서비스 기업을 비롯한 전문 기술 서비스 업종을 위한 비즈니스 관리 소프트웨어를 개발합니다. 이 플랫폼은 일정 관리, 배차, 마케팅, 보고, 고객 관리, 금융, 모바일 도구, 실시간 분석을 하나로 통합해 계약업체가 단일 시스템에서 일상적인 운영을 조율할 수 있도록 지원합니다. 현장 팀과 사무실 업무 흐름, 비즈니스 데이터를 연결함으로써 ServiceTitan은 전문 서비스 기업이 효율성을 높이고 현금 흐름을 관리하며 고객 관계를 강화하고 수익성 있는 성장을 추구하도록 돕습니다.
ServiceTitan 엔터프라이즈 고객 성공 매니저—미국 원격
ServiceTitan의 조경 및 잔디 관리 소프트웨어 플랫폼인 Aspire의 전략적 엔터프라이즈 고객을 관리합니다. 도입, 고객 유지, 임원 참여 및 계정 확장을 추진합니다.
설명
- 엔터프라이즈 고객 포트폴리오 전반의 고객 관계를 관리합니다
- 구현 완료 후 고객의 주요 연락처 역할을 합니다
- 고객의 비즈니스 목표와 연계된 성공 계획을 수립하고 실행합니다
- 작업 원가 계산, 생산 추적 및 청구와 같은 핵심 모듈의 사용을 확대합니다
- 계정 상태, 제품 사용량 및 위험 지표를 추적합니다
- 잠재적인 고객 이탈 위험을 파악하고 해결합니다
- 임원 비즈니스 리뷰를 진행하고 투자 수익을 전달합니다
- 영업팀과 협력하여 업셀 및 크로스셀 기회를 개발합니다
- 제품 및 엔지니어링 팀에 고객 인사이트와 제품 요청을 공유합니다
- 지원팀 및 구현팀과 협력하여 에스컬레이션된 문제를 해결합니다
- Gainsight와 Salesforce의 계정 데이터, 상태 점수 및 예측을 최신 상태로 유지합니다
- 고객 유지, 확장 및 순추천고객지수 목표를 달성합니다
- 고객 관계를 강화하고 순매출유지율을 높이며 이탈을 줄이고 확장 기회를 확보합니다
지원 자격
- 고객 성공, 계정 관리 또는 유사한 고객 대면 직무에서 5년 이상의 경력
- 엔터프라이즈 또는 전략적 계정 관리 경력 2년 이상
- SaaS 또는 소프트웨어 기업에서 고객 유지와 확장을 개선한 입증된 성과
- VP급 또는 C-suite 이해관계자에게 프레젠테이션하고 영향력을 발휘한 경험
- 뛰어난 커뮤니케이션, 프로젝트 관리 및 문제 해결 능력
- 복잡하고 가치가 높으며 요구사항이 상충하는 포트폴리오를 관리할 수 있는 역량
- Salesforce 및 Gainsight와 같은 CRM 또는 고객 성공 플랫폼 사용 경험
- 현장 서비스 관리, 조경 또는 관련 버티컬 SaaS 분야의 경력 보유자 우대
- Aspire 또는 유사한 운영 및 현장 서비스 소프트웨어에 익숙한 지원자 우대
- 성장하는 SaaS 조직에서 여러 기능 조직과 협업한 경험 우대
복리후생
- 유연한 유급 휴가
- 학습 및 전문성 개발 기회
- 종합적인 온보딩 프로그램
- 리더십 개발 교육
- 프로그램 및 회사 행사
- Bonusly 보상
- 동료 추천 포상
- 회사 부담 의료, 치과 및 안과 보험
- 고용주 부담 보장 옵션 및 부양가족 보장 90%
- 유연 지출 계좌 및 건강 저축 계좌
- 401(k) 매칭
- One Medical 멤버십을 포함한 원격 의료 서비스
- 육아휴직 및 지원
- IUI와 IVF를 포함한 최대 20,000달러의 난임 치료 서비스
- 대리모 및 입양 비용 환급
- Maven Maternity를 통한 주문형 출산 지원
- Maven Milk를 통한 모유 무료 배송
- 반려동물 보험
- 법률 자문 서비스
- 재무 계획 도구
- 연간 보너스
- 지분
- 종합 복리후생 패키지