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ServiceTitan sviluppa software per la gestione aziendale destinato alle imprese di servizi specializzati, tra cui aziende idrauliche, di climatizzazione ed elettriche. La sua piattaforma riunisce programmazione, assegnazione degli interventi, marketing, report, gestione dei clienti, finanziamenti, strumenti mobili e analisi in tempo reale, consentendo agli operatori di coordinare le attività quotidiane da un unico sistema. Collegando le squadre sul campo ai flussi di lavoro dell’ufficio e ai dati aziendali, ServiceTitan aiuta le imprese di servizi a migliorare l’efficienza, gestire il flusso di cassa, rafforzare le relazioni con i clienti e perseguire una crescita redditizia.
Manager del Customer Success Enterprise presso ServiceTitan — Da remoto, Stati Uniti
Gestisci gli account enterprise strategici per Aspire, la piattaforma software di ServiceTitan per il paesaggismo e la cura dei prati. Promuovi l’adozione, la fidelizzazione, il coinvolgimento dei dirigenti e l’espansione degli account.
Descrizione
- Gestire l’intero rapporto con i clienti per un portafoglio di account enterprise
- Essere il principale punto di contatto del cliente dopo l’implementazione
- Creare e realizzare piani di successo collegati agli obiettivi aziendali del cliente
- Aumentare l’uso dei moduli principali, come il calcolo dei costi dei lavori, il monitoraggio della produzione e la fatturazione
- Monitorare lo stato degli account, l’utilizzo del prodotto e gli indicatori di rischio
- Riconoscere e affrontare i potenziali rischi di abbandono
- Condurre revisioni aziendali con i dirigenti e comunicare il ritorno sull’investimento
- Collaborare con il team Sales per sviluppare opportunità di upselling e cross-selling
- Condividere con i team Product e Engineering le informazioni sui clienti e le richieste relative al prodotto
- Collaborare con i team Support e Implementation per risolvere i problemi escalati
- Mantenere aggiornati in Gainsight e Salesforce i dati degli account, i punteggi di salute e le previsioni
- Raggiungere gli obiettivi di fidelizzazione, espansione e Net Promoter Score
- Rafforzare le relazioni con i clienti, aumentare la net revenue retention, limitare l’abbandono e assicurare opportunità di espansione
Requisiti
- Almeno cinque anni di esperienza nel customer success, nella gestione degli account o in un ruolo comparabile a contatto con i clienti
- Due o più anni di esperienza nella gestione di account enterprise o strategici
- Comprovata esperienza nel miglioramento della fidelizzazione e dell’espansione in un’azienda SaaS o software
- Esperienza nel presentare e influenzare stakeholder a livello di vicepresidente o C-suite
- Ottime capacità di comunicazione, gestione dei progetti e problem solving
- Capacità di gestire un portafoglio complesso e di alto valore con esigenze concorrenti
- Esperienza nell’uso di piattaforme CRM o di customer success come Salesforce e Gainsight
- È preferibile un’esperienza nella gestione dei servizi sul campo, nel paesaggismo o in un settore SaaS verticale correlato
- È preferibile la familiarità con Aspire o con software comparabili per le operazioni e i servizi sul campo
- È preferibile l’esperienza di collaborazione interfunzionale in un’organizzazione SaaS in crescita
Benefit
- Ferie retribuite flessibili
- Opportunità di apprendimento e sviluppo professionale
- Programma completo di onboarding
- Formazione per lo sviluppo della leadership
- Programmi ed eventi aziendali
- Premi Bonusly
- Riconoscimenti nominati dai colleghi
- Assicurazione sanitaria, dentistica e oculistica a carico dell’azienda
- Opzioni di copertura a carico del datore di lavoro e copertura dei familiari al 90%
- Conti di spesa flessibili e conti di risparmio sanitario
- Contributo integrativo al piano 401(k)
- Servizi di telemedicina, inclusi gli abbonamenti a One Medical
- Congedo e supporto parentale
- Fino a 20.000 $ per servizi di fertilità, inclusi inseminazione intrauterina e fecondazione in vitro
- Rimborso per gestazione per altri e adozione
- Supporto alla maternità su richiesta tramite Maven Maternity
- Spedizione gratuita del latte materno tramite Maven Milk
- Assicurazione per animali domestici
- Servizi di consulenza legale
- Strumenti di pianificazione finanziaria
- Bonus annuale
- Partecipazione azionaria
- Pacchetto completo di benefit