S
Η ServiceTitan αναπτύσσει λογισμικό διαχείρισης επιχειρήσεων για τεχνικά επαγγέλματα, συμπεριλαμβανομένων εταιρειών υδραυλικών, θέρμανσης, εξαερισμού και κλιματισμού, καθώς και ηλεκτρολογικών υπηρεσιών. Η πλατφόρμα της ενοποιεί τον προγραμματισμό, την ανάθεση εργασιών, το μάρκετινγκ, τις αναφορές, τη διαχείριση πελατών, τη χρηματοδότηση, τα εργαλεία για κινητές συσκευές και τα αναλυτικά δεδομένα σε πραγματικό χρόνο, ώστε οι εργολάβοι να συντονίζουν τις καθημερινές λειτουργίες από ένα ενιαίο σύστημα. Συνδέοντας τις ομάδες πεδίου με τις διαδικασίες του γραφείου και τα επιχειρηματικά δεδομένα, η ServiceTitan βοηθά τις επιχειρήσεις τεχνικών υπηρεσιών να βελτιώνουν την αποδοτικότητα, να διαχειρίζονται τις ταμειακές ροές, να ενισχύουν τις σχέσεις με τους πελάτες και να επιδιώκουν κερδοφόρα ανάπτυξη.
Διευθυντής Επιτυχίας Εταιρικών Πελατών στη ServiceTitan — Εργασία εξ αποστάσεως, Ηνωμένες Πολιτείες
Διαχείριση στρατηγικών εταιρικών λογαριασμών για το Aspire, την πλατφόρμα λογισμικού της ServiceTitan για εξωραϊσμό και φροντίδα γκαζόν. Προώθηση της υιοθέτησης, της διατήρησης πελατών, της διοικητικής engagement και της επέκτασης λογαριασμών.
Περιγραφή
- Διαχείριση ολόκληρης της σχέσης με τους πελάτες σε ένα χαρτοφυλάκιο εταιρικών λογαριασμών
- Ενεργείτε ως κύριο σημείο επαφής του πελάτη μετά την υλοποίηση
- Δημιουργία και παράδοση σχεδίων επιτυχίας που συνδέονται με τους επιχειρηματικούς στόχους των πελατών
- Αύξηση της χρήσης βασικών ενοτήτων, όπως κοστολόγηση εργασιών, παρακολούθηση παραγωγής και τιμολόγηση
- Παρακολούθηση της υγείας του λογαριασμού, της χρήσης του προϊόντος και των δεικτών κινδύνου
- Αναγνώριση και αντιμετώπιση πιθανών κινδύνων αποχώρησης πελατών
- Διεξαγωγή επιχειρηματικών ανασκοπήσεων με στελέχη και επικοινωνία της απόδοσης της επένδυσης
- Συνεργασία με τις Πωλήσεις για την ανάπτυξη ευκαιριών αναβάθμισης και διασταυρούμενων πωλήσεων
- Κοινοποίηση insights πελατών και αιτημάτων προϊόντος στις ομάδες Προϊόντος και Μηχανικής
- Συνεργασία με τις ομάδες Υποστήριξης και Υλοποίησης για την επίλυση κλιμακωμένων ζητημάτων
- Διατήρηση ενημερωμένων των δεδομένων λογαριασμών, των βαθμολογιών υγείας και των προβλέψεων στο Gainsight και το Salesforce
- Επίτευξη στόχων διατήρησης, επέκτασης και καθαρού δείκτη προώθησης
- Ενίσχυση των σχέσεων με τους πελάτες, αύξηση της καθαρής διατήρησης εσόδων, περιορισμός της αποχώρησης και εξασφάλιση ευκαιριών επέκτασης
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον πέντε χρόνια εμπειρίας στην επιτυχία πελατών, στη διαχείριση λογαριασμών ή σε αντίστοιχο ρόλο με άμεση επαφή με πελάτες
- Δύο ή περισσότερα χρόνια εμπειρίας στη διαχείριση εταιρικών ή στρατηγικών λογαριασμών
- Αποδεδειγμένη επιτυχία στη βελτίωση της διατήρησης και της επέκτασης σε επιχείρηση SaaS ή λογισμικού
- Εμπειρία στην παρουσίαση και την άσκηση επιρροής σε ενδιαφερόμενα μέρη επιπέδου αντιπροέδρου ή ανώτατης διοίκησης
- Ισχυρές ικανότητες επικοινωνίας, διαχείρισης έργων και επίλυσης προβλημάτων
- Ικανότητα διαχείρισης σύνθετου χαρτοφυλακίου υψηλής αξίας με ανταγωνιστικές απαιτήσεις
- Εμπειρία στη χρήση πλατφορμών CRM ή επιτυχίας πελατών, όπως Salesforce και Gainsight
- Υπόβαθρο στη διαχείριση υπηρεσιών πεδίου, στον εξωραϊσμό ή σε συναφή κλάδο κάθετου SaaS — επιθυμητό
- Εξοικείωση με το Aspire ή αντίστοιχο λογισμικό λειτουργιών και υπηρεσιών πεδίου — επιθυμητή
- Εμπειρία συνεργασίας μεταξύ διαφορετικών λειτουργιών σε αναπτυσσόμενο οργανισμό SaaS — επιθυμητή
Παροχές
- Ευέλικτη άδεια μετ' αποδοχών
- Ευκαιρίες μάθησης και επαγγελματικής ανάπτυξης
- Ολοκληρωμένο πρόγραμμα ένταξης
- Εκπαίδευση ανάπτυξης ηγετικών ικανοτήτων
- Προγράμματα και εταιρικές εκδηλώσεις
- Ανταμοιβές Bonusly
- Βραβεία αναγνώρισης με υποψηφιότητα από συναδέλφους
- Ιατρική, οδοντιατρική και οφθαλμολογική ασφάλιση με κάλυψη από την εταιρεία
- Επιλογές κάλυψης που πληρώνονται από τον εργοδότη και κάλυψη εξαρτώμενων μελών κατά 90%
- Ευέλικτοι λογαριασμοί δαπανών και λογαριασμοί αποταμίευσης υγείας
- Αντιστοίχιση εισφορών 401(k)
- Υπηρεσίες τηλεϊατρικής, συμπεριλαμβανομένων συνδρομών One Medical
- Γονική άδεια και υποστήριξη
- Υπηρεσίες γονιμότητας αξίας έως 20000 δολαρίων, συμπεριλαμβανομένης της ενδομήτριας σπερματέγχυσης και της εξωσωματικής γονιμοποίησης
- Αποζημίωση για παρένθετη μητρότητα και υιοθεσία
- Κατ' απαίτηση υποστήριξη μητρότητας μέσω του Maven Maternity
- Δωρεάν αποστολή μητρικού γάλακτος μέσω του Maven Milk
- Ασφάλιση κατοικίδιων ζώων
- Υπηρεσίες νομικής συμβουλευτικής
- Εργαλεία οικονομικού σχεδιασμού
- Ετήσιο μπόνους
- Μετοχικό κεφάλαιο
- Ολοκληρωμένο πακέτο παροχών