S
ServiceTitan kehittää toiminnanohjausohjelmistoja talotekniikan ja muiden ammattialojen yrityksille, kuten putki-, LVI- ja sähköalan palveluyrityksille. Sen alusta kokoaa yhteen ajanvarauksen, työnjaon ja reitityksen, markkinoinnin, raportoinnin, asiakashallinnan, rahoituksen, mobiilityökalut ja reaaliaikaisen analytiikan, jotta urakoitsijat voivat koordinoida päivittäistä toimintaansa yhdestä järjestelmästä. Yhdistämällä kentällä työskentelevät tiimit toimiston työnkulkuihin ja liiketoimintatietoon ServiceTitan auttaa alan yrityksiä tehostamaan toimintaansa, hallitsemaan kassavirtaansa, vahvistamaan asiakassuhteitaan ja tavoittelemaan kannattavaa kasvua.
Enterprise-asiakasmenestyspäällikkö ServiceTitanilla — etätyö, Yhdysvallat
Hallinnoi Aspirea, ServiceTitanin maisemointi- ja nurmikonhoitoalan ohjelmistoalustaa, käyttävien strategisten yritysasiakkaiden asiakkuuksia. Edistä käyttöönottoa, asiakaspysyvyyttä, johtotason sitoutumista ja asiakkuuksien laajentamista.
Kuvaus
- Hallinnoi koko asiakassuhdetta yritysasiakkaiden asiakkuussalkussa
- Toimi asiakkaan ensisijaisena yhteyshenkilönä käyttöönoton jälkeen
- Luo ja toteuta asiakkaan liiketoimintatavoitteisiin sidottuja menestyssuunnitelmia
- Lisää keskeisten moduulien, kuten työkohtaisen kustannuslaskennan, tuotannon seurannan ja laskutuksen, käyttöä
- Seuraa asiakkuuksien tilaa, tuotteen käyttöä ja riskimerkkejä
- Tunnista mahdolliset asiakaspoistuman riskit ja puutu niihin
- Järjestä johdon liiketoimintakatsauksia ja viesti sijoitetun pääoman tuotosta
- Tee yhteistyötä myynnin kanssa lisämyynti- ja ristiinmyyntimahdollisuuksien kehittämiseksi
- Välitä asiakasnäkemyksiä ja tuotepyyntöjä tuote- ja tuotekehitystiimeille
- Työskentele tuen ja käyttöönoton tiimien kanssa eskaloitujen ongelmien ratkaisemiseksi
- Pidä asiakkuustiedot, asiakkuuksien tilannepisteet ja ennusteet ajan tasalla Gainsightissa ja Salesforcessa
- Saavuta asiakaspysyvyyttä, laajentumista ja net promoter scorea koskevat tavoitteet
- Vahvista asiakassuhteita, kasvata nettoliikevaihdon pysyvyyttä, rajoita asiakaspoistumaa ja varmista laajentumismahdollisuuksia
Vaatimukset
- Vähintään viiden vuoden kokemus asiakasmenestyksestä, asiakkuuksien hallinnasta tai vastaavasta asiakasrajapinnan tehtävästä
- Vähintään kahden vuoden kokemus yritys- tai strategisten asiakkuuksien hallinnasta
- Osoitettua menestystä asiakaspysyvyyden ja asiakkuuksien laajentamisen parantamisessa SaaS- tai ohjelmistoliiketoiminnassa
- Kokemusta varatoimitusjohtajatason tai ylimmän johdon sidosryhmille esittämisestä ja heidän vaikuttamisestaan
- Vahvat viestintä-, projektinhallinta- ja ongelmanratkaisutaidot
- Kyky hallita monimutkaista ja arvokasta asiakkuussalkkua, jossa on kilpailevia vaatimuksia
- Kokemusta CRM- tai asiakasmenestysalustojen, kuten Salesforcen ja Gainsightin, käytöstä
- Kokemus kenttäpalvelujen hallinnasta, maisemoinnista tai siihen liittyvästä vertikaalisesta SaaS-sektorista katsotaan eduksi
- Aspire- tai vastaavan operatiivisen ja kenttäpalveluohjelmiston tuntemus katsotaan eduksi
- Kokemus toimintojen välisestä yhteistyöstä kasvavassa SaaS-organisaatiossa katsotaan eduksi
Edut
- Joustava palkallinen vapaa-aika
- Oppimis- ja ammatillisen kehittymisen mahdollisuudet
- Kattava perehdytysohjelma
- Johtamisen kehittämiskoulutus
- Ohjelmat ja yritystapahtumat
- Bonusly-palkinnot
- Työtovereiden nimeämät tunnustuspalkinnot
- Yrityksen maksama sairaus-, hammas- ja näkövakuutus
- Työnantajan maksamat vakuutukset ja 90 %:n korvaus huollettaville
- Joustavat kulutus- ja terveyssäästötilit
- 401(k)-maksujen vastaavuus
- Etälääkäripalvelut, mukaan lukien One Medical -jäsenyydet
- Perhevapaa ja tuki
- Hedelmällisyyspalveluja enintään 20 000 dollarin arvosta, mukaan lukien IUI ja IVF
- Sijaissynnytyksen ja adoption korvaukset
- Tarpeen mukaan saatava äitiystuki Maven Maternityn kautta
- Maven Milkin tarjoama maksuton rintamaidon kuljetus
- Lemmikkivakuutus
- Oikeudelliset neuvontapalvelut
- Taloussuunnittelutyökalut
- Vuosibonus
- Osakepalkkio
- Kattava etuuspaketti