S
ServiceTitan พัฒนาซอฟต์แวร์บริหารจัดการธุรกิจสำหรับธุรกิจบริการงานช่างฝีมือ รวมถึงบริษัทให้บริการระบบประปา ระบบปรับอากาศและทำความร้อน และระบบไฟฟ้า แพลตฟอร์มนี้รวบรวมการจัดตารางงาน การจัดส่งทีมงาน การตลาด การรายงาน การจัดการลูกค้า การจัดหาเงินทุน เครื่องมือบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ไว้ในระบบเดียว เพื่อให้ผู้รับเหมาสามารถประสานงานการดำเนินงานประจำวันได้อย่างเป็นระบบ ด้วยการเชื่อมโยงทีมภาคสนามเข้ากับกระบวนการทำงานในสำนักงานและข้อมูลทางธุรกิจ ServiceTitan ช่วยให้ธุรกิจบริการงานช่างเพิ่มประสิทธิภาพ บริหารกระแสเงินสด เสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า และมุ่งสู่การเติบโตที่สร้างผลกำไร
ผู้จัดการความสำเร็จลูกค้าองค์กรที่ ServiceTitan — ทำงานทางไกลในสหรัฐอเมริกา
ดูแลบัญชีลูกค้าองค์กรเชิงกลยุทธ์สำหรับ Aspire ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์จัดการงานภูมิทัศน์และสนามหญ้าของ ServiceTitan ขับเคลื่อนการใช้งาน การรักษาลูกค้า การมีส่วนร่วมกับผู้บริหาร และการขยายบัญชี
รายละเอียด
- ดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้าทั้งหมดในพอร์ตโฟลิโอบัญชีลูกค้าองค์กร
- ทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อหลักของลูกค้าหลังการติดตั้งระบบ
- สร้างและนำเสนอแผนความสำเร็จที่เชื่อมโยงกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของลูกค้า
- เพิ่มการใช้งานโมดูลหลัก เช่น การคำนวณต้นทุนงาน การติดตามการผลิต และการออกใบแจ้งหนี้
- ติดตามสุขภาพบัญชี การใช้งานผลิตภัณฑ์ และตัวชี้วัดความเสี่ยง
- ระบุและจัดการความเสี่ยงที่อาจทำให้ลูกค้าเลิกใช้บริการ
- จัดการประชุมทบทวนธุรกิจกับผู้บริหารและสื่อสารผลตอบแทนจากการลงทุน
- ทำงานร่วมกับฝ่ายขายเพื่อพัฒนาโอกาสในการขายเพิ่มและขายต่อยอด
- แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าและคำขอด้านผลิตภัณฑ์กับทีมผลิตภัณฑ์และวิศวกรรม
- ทำงานร่วมกับทีมสนับสนุนและทีมติดตั้งระบบเพื่อแก้ไขปัญหาที่ถูกยกระดับ
- ดูแลข้อมูลบัญชี คะแนนสุขภาพบัญชี และการคาดการณ์ให้เป็นปัจจุบันใน Gainsight และ Salesforce
- บรรลุเป้าหมายด้านการรักษาลูกค้า การขยายบัญชี และคะแนนผู้สนับสนุนสุทธิ
- เสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า เพิ่มอัตราการรักษารายได้สุทธิ จำกัดการเลิกใช้บริการ และสร้างโอกาสในการขยายบัญชี
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยห้าปีด้านความสำเร็จของลูกค้า การจัดการบัญชี หรือบทบาทที่ต้องติดต่อกับลูกค้าในลักษณะใกล้เคียงกัน
- มีประสบการณ์อย่างน้อยสองปีในการดูแลบัญชีลูกค้าองค์กรหรือบัญชีเชิงกลยุทธ์
- มีผลงานที่พิสูจน์ได้ในการเพิ่มการรักษาลูกค้าและการขยายบัญชีในธุรกิจ SaaS หรือซอฟต์แวร์
- มีประสบการณ์นำเสนอและสร้างอิทธิพลต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียระดับรองประธานหรือผู้บริหารระดับสูง
- มีทักษะที่แข็งแกร่งด้านการสื่อสาร การจัดการโครงการ และการแก้ปัญหา
- สามารถดูแลพอร์ตโฟลิโอที่ซับซ้อนและมีมูลค่าสูงซึ่งมีความต้องการหลายด้านได้
- มีประสบการณ์ใช้แพลตฟอร์ม CRM หรือแพลตฟอร์มความสำเร็จของลูกค้า เช่น Salesforce และ Gainsight
- หากมีพื้นฐานด้านการจัดการบริการภาคสนาม งานภูมิทัศน์ หรือธุรกิจ SaaS เฉพาะอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากคุ้นเคยกับ Aspire หรือซอฟต์แวร์ปฏิบัติการและบริการภาคสนามที่เทียบเท่าจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์ทำงานร่วมกับหลายฝ่ายในองค์กร SaaS ที่กำลังเติบโตจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
สวัสดิการ
- วันหยุดแบบได้รับค่าจ้างที่ยืดหยุ่น
- โอกาสในการเรียนรู้และพัฒนาวิชาชีพ
- โปรแกรมปฐมนิเทศที่ครอบคลุม
- การฝึกอบรมด้านการพัฒนาภาวะผู้นำ
- โปรแกรมและกิจกรรมของบริษัท
- รางวัล Bonusly
- รางวัลเชิดชูเกียรติที่เสนอชื่อโดยเพื่อนร่วมงาน
- ประกันสุขภาพ ประกันทันตกรรม และประกันสายตาที่บริษัทเป็นผู้จ่าย
- ตัวเลือกความคุ้มครองที่นายจ้างเป็นผู้จ่ายและความคุ้มครองผู้ติดตาม 90%
- บัญชีค่าใช้จ่ายแบบยืดหยุ่นและบัญชีออมทรัพย์เพื่อสุขภาพ
- เงินสมทบ 401(k)
- บริการแพทย์ทางไกล รวมถึงสมาชิก One Medical
- วันลาและการสนับสนุนสำหรับผู้ปกครอง
- บริการด้านการเจริญพันธุ์มูลค่าสูงสุด 20,000 ดอลลาร์ รวมถึง IUI และ IVF
- การชดเชยค่าใช้จ่ายสำหรับการอุ้มบุญและการรับบุตรบุญธรรม
- การสนับสนุนด้านการคลอดบุตรตามต้องการผ่าน Maven Maternity
- บริการจัดส่งน้ำนมแม่โดยไม่คิดค่าใช้จ่ายผ่าน Maven Milk
- ประกันสัตว์เลี้ยง
- บริการให้คำปรึกษาด้านกฎหมาย
- เครื่องมือวางแผนการเงิน
- โบนัสประจำปี
- หุ้น
- แพ็กเกจสวัสดิการที่ครอบคลุม