S
ServiceTitan utvecklar verksamhetsstyrningsprogramvara för företag inom kvalificerade hantverkstjänster, bland annat VVS-, HVAC- och elserviceföretag. Plattformen samlar schemaläggning, dirigering, marknadsföring, rapportering, kundhantering, finansiering, mobila verktyg och realtidsanalys, så att entreprenörer kan samordna den dagliga verksamheten i ett och samma system. Genom att koppla samman fältteam med kontorsarbetsflöden och verksamhetsdata hjälper ServiceTitan hantverksföretag att förbättra effektiviteten, hantera kassaflödet, stärka kundrelationerna och sträva efter lönsam tillväxt.
Ansvarig för kundframgång på företagsnivå hos ServiceTitan – Distans, USA
Ansvara för strategiska företagskunder för Aspire, ServiceTitans plattform för landskaps- och gräsmattevård. Driv användning, kundlojalitet, engagemang på ledningsnivå och expansion av kundkonton.
Beskrivning
- Hantera hela kundrelationen för en portfölj av företagskunder
- Vara den primära kundkontakten efter implementeringen
- Skapa och leverera framgångsplaner kopplade till kundernas affärsmål
- Öka användningen av centrala moduler som jobb- och kostnadsberäkning, produktionsuppföljning och fakturering
- Följa kundkontots hälsa, produktanvändning och riskindikatorer
- Identifiera och hantera potentiella risker för kundbortfall
- Genomföra affärsgenomgångar med ledningen och kommunicera avkastningen på investeringen
- Samarbeta med försäljning för att utveckla möjligheter till merförsäljning och korsförsäljning
- Dela kundinsikter och produktönskemål med produkt- och teknikavdelningarna
- Samarbeta med support- och implementeringsteamen för att lösa eskalerade problem
- Hålla kundkontodata, hälsopoäng och prognoser uppdaterade i Gainsight och Salesforce
- Nå mål för kundlojalitet, expansion och net promoter score
- Stärka kundrelationer, öka net revenue retention, begränsa kundbortfall och säkra expansionsmöjligheter
Krav
- Minst fem års erfarenhet av customer success, kontoansvar eller en jämförbar kundnära roll
- Minst två års erfarenhet av att hantera företagskunder eller strategiska kundkonton
- Dokumenterad framgång med att förbättra kundlojalitet och expansion i ett SaaS- eller mjukvaruföretag
- Erfarenhet av att presentera för och påverka intressenter på VP-nivå eller i företagsledningen
- Stark kommunikationsförmåga samt god förmåga inom projektledning och problemlösning
- Förmåga att hantera en komplex portfölj med högt värde och konkurrerande krav
- Erfarenhet av att använda CRM- eller customer success-plattformar som Salesforce och Gainsight
- Bakgrund inom fältservicehantering, landskapsvård eller en närliggande vertikal SaaS-sektor är meriterande
- Kännedom om Aspire eller jämförbar programvara för drift och fältservice är meriterande
- Erfarenhet av tvärfunktionellt samarbete i en växande SaaS-organisation är meriterande
Förmåner
- Flexibel betald ledighet
- Möjligheter till lärande och professionell utveckling
- Omfattande introduktionsprogram
- Utbildning i ledarskapsutveckling
- Program och företagsevenemang
- Belöningar genom Bonusly
- Utmärkelser för kollegialt nominerat erkännande
- Sjuk-, tandvårds- och synförsäkring som betalas av företaget
- Arbetsgivarbetalda försäkringsalternativ och 90 % täckning för anhöriga
- Flexibla utgiftskonton och hälsosparkonton
- Matchning av 401(k)-inbetalningar
- Telemedicinska tjänster, inklusive One Medical-medlemskap
- Föräldraledighet och stöd
- Fertilitetsbehandlingar för upp till 20 000 USD, inklusive IUI och IVF
- Ersättning för surrogatmödraskap och adoption
- Behovsanpassat stöd under graviditet och moderskap genom Maven Maternity
- Kostnadsfri frakt av bröstmjölk genom Maven Milk
- Djurförsäkring
- Juridisk rådgivning
- Verktyg för ekonomisk planering
- Årlig bonus
- Aktieprogram
- Omfattande förmånspaket